Negativação indevida sem aviso prévio
Respondida
Canoas - RS
06/08/2026 às 14:03
ID: 255667019
Fui surpreendida ao descobrir que meu nome foi incluído nos cadastros de inadimplentes (SPC) em razão de uma parcela em atraso.
O que mais me causou indignação foi o fato de a Lojas Lebes não ter realizado qualquer tentativa de contato antes de adotar essa medida. Não recebi e-mail, ligação telefônica, mensagem de texto ou qualquer outro aviso informando a existência da pendência ou alertando sobre a possibilidade de negativação.
Caso tivesse sido comunicado, o débito teria sido quitado imediatamente, sem qualquer necessidade de inclusão do meu nome no SPC.
Entendo que a empresa tem o direito de cobrar seus créditos, mas também considero que um relacionamento respeitoso com o cliente pressupõe, sempre que possível, uma tentativa prévia de contato antes de uma medida tão gravosa.
Espero que a empresa reveja seus procedimentos de comunicação com os consumidores e analise meu caso, buscando uma solução adequada para essa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:29
Olá!
Após análise do caso, verificamos que houve comunicação prévia referente à existência do débito em atraso, realizada por meio de SMS encaminhado ao número de telefone cadastrado da titular. A comunicação também continha informações sobre a possibilidade de negativação em caso de não regularização da pendência.
Esclarecemos ainda que a negativação não ocorreu de forma imediata. O procedimento foi realizado somente após o período de atraso previsto para a adoção dessa medida, considerando que a pendência permaneceu em aberto.
Dessa forma, identificamos que foram realizadas as devidas comunicações antes da inclusão do débito nos cadastros de inadimplentes.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e para auxiliar na regularização da pendência.