Problemas com a quitação de uma renegociação

Question

Olá.
Minha mãe tirou uma caixa de som para mim,como eu não estava conseguindo pagar em dia,eu fiz a renegociação,mais de uma vez,essa última renegociação eu estava pagando certinho,como eu estava juntando um dinheirinho,eu resolvi quitar ela agora dia *****, antecipei 11 parcelas de R$122,07,no total dá R$1342,86.
Fiz pelo site,e não me deram desconto algum
Entrei em contato com a loja,me encaminharam para a central,e não obtive sucesso nenhum,pois falaram que como eu quitei o contrato é esse valor mesmo
E, que, não há uma previsão legal que obrigue a loja a devolver valores após o cliente ter aceitado e efetuado o pagamento pelo preço de face da parcela.
Sendo que no artigo 522,fala que mesmo estando com as parcelas em dia,ao antecipar as parcelas,tem que haver o desconto, coisa que não obtive.
Assim,eu só quero o que é meu.
É uma demora para eles responderem,e, quando respondem, simplesmente é aquilo ali e deu
Eu só quero que resolvam meu problema

Accepted Answer

Olá,

Lamentamos pela insatisfação relatada e pelos transtornos enfrentados durante o processo de quitação do contrato.

Após análise do caso, esclarecemos que o valor pago na antecipação das parcelas foi calculado conforme as condições previstas no contrato de renegociação firmado entre as partes. No momento da quitação antecipada, o sistema apresentou o valor total disponível para pagamento, o qual foi aceito e concluído de forma voluntária pelo titular.

Com relação ao desconto mencionado, esclarecemos que, nas renegociações realizadas, os encargos e condições são recalculados no novo acordo firmado, podendo haver diferenças na composição dos valores em comparação ao contrato original. Ainda assim, reforçamos que sua manifestação foi registrada e analisada com atenção pela equipe responsável.

Entendemos seu posicionamento e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme esperado. Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Grupo Lebes.

Problemas com a quitação de uma renegociação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor