Reação ocular grave e prejuízos financeiros devido ao uso da solução para lentes de contato Trea Lens

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Curitiba - PR

09/07/2026 às 08:39

ID: 253471923

Fui mais uma vítima da solução para lentes de contato Trea Lens, da Lebon Farma.

Uso lentes de contato há anos, sempre da mesma marca, e nunca tive qualquer episódio semelhante com o pesadelo que vivi com esse veneno em forma de "solução". A única mudança na minha rotina foi ter dado preferência para essa [Editado pelo Reclame Aqui] de produto, por conta de uma promoção encontrada na rede Nissei. Por isso, a relação temporal entre o início do uso da Trea Lens e o surgimento dos sintomas é extremamente preocupante. Minha oftalmo e os relatos aqui presentes confirmaram minha suspeita.

Poucos dias depois de começar a usar a solução, passei a sentir irritação ocular progressiva, ardência, sensação de areia nos olhos, visão embaçada e muito desconforto após usar as lentes de contato. O quadro evoluiu para crises muito intensas, com dor absurda, sensação de corpo estranho, olhos grudando, secreção esbranquiçada/transparente, lacrimejamento, queimação e uma sensação semelhante a ter vidro dentro do olho.

As crises foram tão desesperadoras que, em uma delas, acordei de madrugada a sensação de que estava perdendo a visão dos olhos. Fiquei gritando de dor por horas, com a sensação de que havia algo cortando meus olhos por dentro. Tive que correr para uma emergência de madrugada, e a ardência e dor duraram mais de 3 horas. Ocorreu primeiro no olho direito, depois no esquerdo dias depois, até os dois olhos ficarem prejudicados.

Precisei buscar atendimento médico diversas vezes, fui diagnosticada com conjuntivite nos dois olhos, com suspeita bacteriana, e precisei usar colírio antibiótico com corticoide, além de lubrificante ocular. Parei de usar lentes por algumas semanas e o problema não retornou.
Quando achei que estava melhor, e sem me tocar que o problema pudesse estar na solução, retomei o uso de um novo par de lentes (até aqui já perdi muito dinheiro jogando fora as lentes anteriores, comprando remédios etc.) O problema retomou no mesmo dia, novamente com forte inflamação no olho direito, vermelhidão, sensibilidade, ardência, lacrimejamento, sensação de corte/areia e visão embaçada.

Desde a última crise, estou há mais de uma semana com a vista turva, o olho sensibilizado, dor atrás do olho, dificuldade para trabalhar no computador, incômodo com luz e prejuízo direto na minha rotina. A situação gera enorme preocupação com possíveis danos à visão, já que se trata de um produto utilizado diretamente em lentes de contato, que ficam em contato com os olhos por horas.

Além do sofrimento físico, tive um prejuízo financeiro considerável. Precisei descartar lentes de contato potencialmente contaminadas, interromper o uso das lentes, comprar colírios e demais produtos de primeiro socorro, além de passar por três consultas oftalmológicas em clínica particular e buscar atendimento de emergência de madrugada por causa da intensidade das crises.

Ao pesquisar, encontrei diversas reclamações semelhantes de consumidores relatando os mesmíssimos problemas após o uso dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de solução Trea Lens. Isso é extremamente grave! Não parece se tratar de um caso isolado, e sim de um produto que vem sendo associado por diferentes consumidores a reações importantes nos olhos.

Por precaução, descartei imediatamente a solução (a maior do kit sequer cheguei a abrir), as lentes que estavam em uso e o estojo. Também voltei para a solução que utilizava antes, que nunca me causou qualquer problema.

Também informei a farmácia onde comprei o produto, uma unidade da rede Nissei, em Curitiba, sobre todo o ocorrido. Alinhei à farmácia a gravidade do caso, mencionei a existência de outras reclamações públicas semelhantes e incentivei que a rede reavalie a comercialização de produtos desta marca, diante dos relatos envolvendo saúde ocular.

Considero inadmissível que uma solução destinada à higienização e conservação de lentes de contato esteja associada a esse tipo de reação. O produto causou sofrimento físico intenso, prejuízo financeiro, interrupção da minha rotina, medo real em relação à minha visão e necessidade de acompanhamento médico. Hoje, dia 9 de julho de 2026, minha visão segue prejudicada (se é que voltará ao normal algum dia..)

Vou tomar todas as medidas cabíveis judicialmente, para que esse laboratório seja responsabilizado e arque com todos os prejuízos financeiros, físicos e psicológicos que esse produto me causou.

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Resposta da empresa

09/07/2026 às 11:35

Prezada Sra. Raísa,

Recebemos seu relato e estamos realizando as tratativas, pelo nosso serviço de atendimento oficial. Enviamos um e-mail através do mesmo informado no Reclame aqui, solicitamos por gentileza, que verifique suas caixas de spam e lixeira. Aguardamos seu retorno para darmos seguimento ao seu atendimento e permanecemos à disposição, por e-mail.

O Lebon é uma empresa que tem como principal objetivo a satisfação e bem-estar de seus consumidores. Ainda ressaltamos que o Lebon se preocupa com a qualidade dos seus produtos, prezando pela segurança e eficácia dos mesmos, as quais são asseguradas pelo órgão regulador sanitário.

Sua opinião e satisfação segue sendo muito importante para nós, pois através dela buscamos sempre aprimorar e garantir cada vez mais a qualidade de nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente
Lebon Produtos Químicos e Farmacêuticos
[email protected]
www.lebonfarma.com.br

Réplica do consumidor

09/07/2026 às 11:58

Não houve resolução do problema. A empresa se recusa a resolver de maneira simples, exigindo laudos e comprovações impossíveis de serem feitas. A atitude é proposital para se eximirem de responsabilidade. Buscarei uma resolução judicial.

Réplica da empresa

10/07/2026 às 10:48

Olá, Raísa.

Conforme esclarecido no e-mail encaminhado anteriormente, estamos solicitando apenas o cupom fiscal de compra do produto, documento que pode ser obtido diretamente na farmácia onde a aquisição foi realizada ou, caso tenha informado o CPF no momento da compra, por meio dos canais eletrônicos disponíveis.

Em relação aos gastos adicionais, será necessário o envio de um laudo médico que comprove o nexo causal entre os eventos adversos relatados e a utilização do produto.

Contamos com a sua compreensão e seguimos à disposição.


Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente
Lebon Produtos Químicos e Farmacêuticos
[email protected]
www.lebonfarma.com.br

Consideração final do consumidor

16/07/2026 às 10:35

Problema não resolvido. Olho segue muito inflamado e o problema é irreversível.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1