Reclamação sobre Reação Alérgica a Solução para Lentes de Contato Trea Lens
Resolvido
Feira de Santana - BA
15/03/2026 às 13:02
ID: 243319883
Utilizo lentes de contato há mais de dezoito anos e nunca tive qualquer intercorrência relacionada às lentes ou às soluções de limpeza que costumo usar. No dia 20/02/2026 adquiri, na Drogaria Mega descontão, a solução para lentes de contato Trea Lens.
Após deixar minhas lentes armazenadas na solução Trea Lens e colocá-las nos olhos, passei a perceber uma vermelhidão no olho esquerdo e desconforto que nunca havia experimentado antes. Quando retiro as lentes em questão de horas a vermelhidão some.
Na tentativa de verificar se o problema estava relacionado às lentes, repeti o procedimento no dia seguinte após deixá-las novamente na mesma solução e os sintomas se repetiram, com ardência nos olhos e visão turva logo após a colocação.
Hoje, dia 15/03/2026, realizei um teste deixando as lentes por um período em soro fisiológico e percebi melhora significativa da vermelhidão. Diante dessa situação, optei por suspender completamente o uso da solução Trea Lens e precisei adquirir novamente a solução da marca que sempre usei, a qual nunca me causou qualquer tipo de reação ou desconforto.
Esclareço que apenas o frasco menor foi aberto. Considerando os problemas relatados e o fato de não me sentir segura para continuar utilizando o produto, solicito, por gentileza, o reembolso do valor pago ou a substituição por outra solução equivalente.
Aguardo retorno para a resolução da situação.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 09:19
Prezado Sr. Vinícius,
Recebemos seu relato e estamos realizando as tratativas, pelo nosso serviço de atendimento oficial. Enviamos um e-mail através do mesmo informado no Reclame aqui, solicitamos por gentileza, que verifique suas caixas de spam e lixeira. Aguardamos seu retorno para darmos seguimento ao seu atendimento e permanecemos à disposição, por e-mail.
O Lebon é uma empresa que tem como principal objetivo a satisfação e bem-estar de seus consumidores. Ainda ressaltamos que o Lebon se preocupa com a qualidade dos seus produtos, prezando pela segurança e eficácia dos mesmos, as quais são asseguradas pelo órgão regulador sanitário.
Sua opinião e satisfação segue sendo muito importante para nós, pois através dela buscamos sempre aprimorar e garantir cada vez mais a qualidade de nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Lebon Produtos Químicos e Farmacêuticos
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Consideração final do consumidor
04/04/2026 às 18:51
A empresa reembolsou o valor do produto após assinatura de um termo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6