Reclamação sobre Solução para Lentes de Contato Trea Lens - Ardência e Irritação Ocular
Resolvido
Salvador - BA
26/06/2026 às 20:33
ID: 252469943
Gostaria de deixar minha insatisfação a respeito da solução para lentes de contato Trea Lens. Adquirir o produto por conta do valor ser 50% menor que de outras soluções encontradas em farmácia.
Logo no primeiro dia de uso tive uma ardência como nunca tive na vida, com poucas horas meus olhos começaram a ficar irritados e as vistas embaçadas, retirei as lentes e usei meus óculos. No dia seguinte já estava melhor, fiz uso novamente das lentes usando a mesma solução, tive a mesma reação, retirei as lentes de imediato e voltei a usar a solução anterior que sempre usei há 15 anos e nunca tive nada.
Com tantas reclamações sobre esse produto, com certeza ele não é confiável, por gentileza solicito ressarcimento do valor do produto.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:35
Prezado(a) Sr(a). Alene,
Recebemos seu relato e estamos realizando as tratativas, pelo nosso serviço de atendimento oficial. Enviamos um e-mail através do mesmo informado no Reclame aqui, solicitamos por gentileza, que verifique suas caixas de spam e lixeira. Aguardamos seu retorno para darmos seguimento ao seu atendimento e permanecemos à disposição, por e-mail.
O Lebon é uma empresa que tem como principal objetivo a satisfação e bem-estar de seus consumidores. Ainda ressaltamos que o Lebon se preocupa com a qualidade dos seus produtos, prezando pela segurança e eficácia dos mesmos, as quais são asseguradas pelo órgão regulador sanitário.
Sua opinião e satisfação segue sendo muito importante para nós, pois através dela buscamos sempre aprimorar e garantir cada vez mais a qualidade de nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Lebon Produtos Químicos e Farmacêuticos
[email protected]
www.lebonfarma.com.br
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 12:25
Bom dia! Não resolvido. O laboratório não se responsaliza pelas reações que o produto causa ao consumidor, mesmo havendo inúmeras reclamações sobre esse produto.
O laboratório está solicitando o envio de um laudo médico comprovando que os sintomas foram causados pelo uso do produto.
Nem investindo $ ***** reais por uma consulta para ter um reembolso de $ ***** nenhum profissional de saúde tem como dar um laudo a um paciente comprovando que a reação foi causada pelo uso do produto, até porque não foi o médico quem administrou.
Vou acionar a vigilância sanitária, isso é uma vergonha!
Réplica da empresa
29/06/2026 às 13:34
Boa tarde, Alene!
Conforme informado no e-mail enviado anteriormente, realizaremos o reembolso do valor investido na aquisição do produto, para que você não seja prejudicado.
Com relação aos gastos adicionais, informamos que será fundamental o envio de um laudo médico que comprove o nexo causal entre os eventos adversos relatados e a utilização do produto.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Lebon Produtos Químicos e Farmacêuticos
[email protected]
www.lebonfarma.com.br
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 19:45
Boa noite! O produto eu não voltarei a comprar, mas fui bem atendida e ressarcida pelo valor investido. Agradeço e fiquei satisfeita com a solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10