Reclamação sobre solução para lentes de contato Trea Lens causando ardência, visão embaçada e vermelhidão ocular.
Em réplica
João Pessoa - PB
01/09/2026 às 17:40
ID: 257965313
Utilizo lentes de contato há mais de cinco anos e nunca tive qualquer intercorrência relacionada às lentes ou às soluções de limpeza que costumo usar sempre usei renu solução para lentes de contato nunca tive problema após ir em uma farmácia e não ter a que costumo usar e comprar a trea lens começaram os problemas . Comprei a solução para lentes de contato Trea Lens.
Após deixar minhas lentes armazenadas na solução Trea Lens e colocá-las nos olhos, passei a perceber um desconforto que nunca havia experimentado antes. No momento em que coloco as lentes que permaneceram nessa solução, sinto ardência ocular e a visão fica bastante embaçada e meus olhos vermelho como sangue ,pensando ser algo com lentes gastei 1.400 num par de lentes novas pois uso lentes rígidas ,e só vim descobrir que o problema foi com a solução após vários episódios ,solicito reembolso do valor gasto pois não ficarei no prejuízo caso contrário irei processar essa empresa .
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 08:31
Prezada Sra. Yara Letícia,
Recebemos seu relato e estamos realizando as tratativas, pelo nosso serviço de atendimento oficial. Enviamos um e-mail através do mesmo informado no Reclame aqui, solicitamos por gentileza, que verifique suas caixas de spam e lixeira. Aguardamos seu retorno para darmos seguimento ao seu atendimento e permanecemos à disposição, por e-mail.
O Lebon é uma empresa que tem como principal objetivo a satisfação e bem-estar de seus consumidores. Ainda ressaltamos que o Lebon se preocupa com a qualidade dos seus produtos, prezando pela segurança e eficácia dos mesmos, as quais são asseguradas pelo órgão regulador sanitário.
Sua opinião e satisfação segue sendo muito importante para nós, pois através dela buscamos sempre aprimorar e garantir cada vez mais a qualidade de nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Lebon Produtos Químicos e Farmacêuticos
[email protected]
www.lebonfarma.com.br
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 17:00
Vocês não me deram retorno até o presente momento respondi o e-mail que vocês me enviaram ,gostaria de uma atenção por parte de vocês
Réplica da empresa
03/09/2026 às 09:29
Prezada Sra. Yara Letícia,
Informamos que já encaminhamos um retorno por meio do e-mail informado em seu cadastro, referente às tratativas do seu caso. Orientamos, por gentileza, que verifique também as caixas de spam e lixeira, caso a mensagem não esteja na caixa de entrada.
As informações necessárias para dar continuidade ao atendimento foram encaminhadas por esse canal e permanecemos aguardando seu retorno para prosseguirmos com as tratativas e a avaliação da sua solicitação.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Lebon Produtos Químicos e Farmacêuticos
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Réplica do consumidor
04/09/2026 às 11:22
Não me responderam depois que passei as informações ,eu não lembro onde comprei mas passei as informações do produto q usei lote e etc não querem me reembolsar,irei processar ,além de quase cegar os clientes com esse produto ainda não auxiliam então agora é na justiça irei procurar procon também
Réplica da empresa
08/09/2026 às 17:03
Prezada Sra. Yara Letícia,
Compreendemos a sua insatisfação e informamos que o seu relato permanece em tratativa por meio do nosso canal oficial de atendimento, via e-mail.
Ressaltamos que não foi informado que o reembolso não seria realizado. Conforme explicado no e-mail encaminhado, para que possamos prosseguir com a solicitação, é necessário apresentar um comprovante de compra, em atendimento aos procedimentos legais e internos da empresa.
Permanecemos à disposição para dar continuidade às tratativas cabíveis.
Contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Lebon Produtos Químicos e Farmacêuticos
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