Solução para limpeza de lentes de contato Trea Lens causa irritação ocular e visão embaçada, consumidor solicita ressarcimento.
Resolvido
Goiânia - GO
13/06/2026 às 08:56
ID: 251286261
Fiz a compra de uma solução para limpeza de lentes de contato, Trea Lens, para experimentar, por conta do preço convidativo. Assim que comecei a usar percebi que meus olhos começaram a ficar irritados, um relato muito parecido a de outra reclamação. As luzes começaram a ficar estouradas, com halos em volta, a visão ficou embaçada e recorri a uma oftalmologista. Ela identificou a irritação, mas sem lesão, graças a Deus. Mas, sugeriu retornar para a solução anterior que eu usava. Não sei qual o problema do produto de vcs, mas eu nunca experienciei nada parecido com outras marcas. Solicito o ressarcimento do valor do produto. Pelos inúmeros relatos idênticos ao meu, com certeza vou denuniciá-los a vigilância sanitária, porque existe algum problema sério com essa solução para lentes. Imagina se alguém resolve continuar utilizando até o final, onde ia parar? Cegueira? Lesão na córnea? [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 07:56
Prezado Sr. Rodrigo,
Recebemos seu relato e estamos realizando as tratativas, pelo nosso serviço de atendimento oficial. Enviamos um e-mail através do mesmo informado no Reclame aqui, solicitamos por gentileza, que verifique suas caixas de spam e lixeira. Aguardamos seu retorno para darmos seguimento ao seu atendimento e permanecemos à disposição, por e-mail.
O Lebon é uma empresa que tem como principal objetivo a satisfação e bem-estar de seus consumidores. Ainda ressaltamos que o Lebon se preocupa com a qualidade dos seus produtos, prezando pela segurança e eficácia dos mesmos, as quais são asseguradas pelo órgão regulador sanitário.
Sua opinião e satisfação segue sendo muito importante para nós, pois através dela buscamos sempre aprimorar e garantir cada vez mais a qualidade de nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Lebon Produtos Químicos e Farmacêuticos
[email protected]
www.lebonfarma.com.br
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 09:31
O laboratório entrou em contato comigo após a reclamação se colocando à disposição para me ressarcir o valor gasto com o produto, porém, mediante a assinatura de um termo em que eu isentava a empresa de qualquer reclamção jurídica futura. Não concordei com o termo, porque acredito que se outras pessoas passarem pela mesma situação que eu, quero poder me manifestar sem problema. Acredito que a empresa esteja compromissada a verificar a formulação do produto, visto que minha reclamação não é isolada. Ademais, não pretendo mais utilizar a solução de limpeza de lentes Trea Lens, a única que irritou meus olhos desde que uso lentes de contato, cerca de 23 anos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8