Usuário relata ardência e vermelhidão nos olhos após uso de lentes de contato, com risco de acidente de carro.

Prezado Sr. Kleber,

Agradecemos o seu relato e aproveitamos a oportunidade para esclarecer os fatos ocorridos durante o seu atendimento previamente realizado em nosso SAC.

O Lebon Farma atua em estrita conformidade com as diretrizes da ANVISA e os protocolos de Tecnovigilância. Lamentavelmente, o senhor se recusou a apresentar a documentação solicitada para fins de comprovação de aquisição do produto, bem como laudo médico, documento fornecido por profissional capaz de diferenciar uma reação adversa de outras patologias ou sensibilidades individuais e passou a proferir ofensas, ameaças e palavras de baixo calão contra a nossa equipe de atendimento.

Gostaríamos de reiterar que a nossa empresa possui uma política rigorosa de Compliance e tolerância zero para agressões verbais ou qualquer forma de desrespeito aos nossos colaboradores. Por este motivo, o seu protocolo de atendimento foi encerrado.

Todo o histórico de mensagens e ofensas encontra-se documentado e arquivado para o nosso resguardo administrativo e jurídico. Permanecemos com o nosso departamento legal à inteira disposição para quaisquer tratativas futuras.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente
Lebon Produtos Químicos e Farmacêuticos
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