Demora na contratação/liberação de empréstimo e falta de resolução pela empresa.
Respondida
Altaneira - CE
09/05/2026 às 19:18
ID: 248197029
Venho, por meio desta, expressar minha indignação diante da demora e da falta de resolução por parte desta empresa. Há mais de 2 meses solicito a contratação/liberação de um empréstimo, porém, até o momento, recebo apenas a informação de que o sistema não voltou, sem qualquer previsão ou solução concreta. Essa situação tem me causado transtornos e demonstra falta de respeito com o consumidor. Solicito providências urgentes, esclarecimentos formais e a regularização imediata do meu atendimento.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:53
Prezada Fernanda,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Verificamos em nosso sistema que, em sua primeira contratação, o valor foi devidamente liberado em aproximadamente 24 horas após a formalização da operação, prazo a qual foi informado na contratação. Posteriormente, por decisão da própria, houve a desistência da contratação e a devolução integral do valor, processo que foi tratado e concluído normalmente.
Em relação à nova solicitação de crédito, informamos que, no período da tentativa, nossa empresa iniciou ajustes internos e operacionais, motivo pelo qual as liberações de crédito foram temporariamente suspensas. A qual foi informado no seu atendimento.
Ressaltamos também que todos os contatos realizados por você, seja por telefone, e-mail e chat, foram atendidos prontamente por nossa equipe, sempre com transparência e disponibilidade para prestar os devidos esclarecimentos.
Entendemos a insatisfação causada pela impossibilidade momentânea de conclusão da nova operação, porém reforçamos que não houve ausência de atendimento ou falta de suporte por parte da empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Kicard