VENDEM PRODUTOS [Editado pelo Reclame Aqui]/INEXISTENTES
Respondida
Florianópolis - SC
29/07/2019 às 13:09
ID: 93715033
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei e paguei à vista por um tapete (Modelos Oasis). O produto ficou parado mais de 10 dias aguardando "emissão de nota fiscal", até ultrapassar a data da entrega prevista. Em busca de esclarecimentos, foi informado que haviam muitas solicitações do produto e que por isso a entrega iria atrasar. Tentaram colocar a culpa no fabricante. Dias após, informaram que a empresa havia CANCELADO a produção do produto. sem qualquer esclarecimento!
Como se não bastasse, repassam a responsabilidade do reembolso para outra empresa, deixando o cliente totalmente desasistido.
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Resposta da empresa
09/10/2019 às 16:49
Olá Sra Ana Carolina, boa tarde.
Lamentamos o ocorrido com seu ******* como somos parceiros não podemos fazer o acompanhamento do estorno/reembolso, pois todo processo financeiro é feito totalmente pela Americanas.
E referente ao atraso e não entrega do produto, realmente houve o problema na fabrica de nosso fornecedor e não conseguimos atende-la.
Atenciosamente, equipe lecasa.