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Não resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
17/04/2023 às 13:57
ID: 163053307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a minha primeira compra no site Outlet Lecimar no dia 09/04/23 havendo a confirmação do pagamento no dia 10/04/******* e segundo o site com a previsão de entrega para até 18/04/23 pela transportadora Jadlog com o "frete" no valor de R$19,00.
Até hoje dia 17/04/23 meu pedido está "parado" não consta o envio do mesmo, e a data prevista de entrega ainda marcando dia 18/04. É óbvio que o o produto não vai chegar até amanhã, ao menos que este já tenha sido despachado e não foi atualizado em sistema. Enviei mensagem via whatsapp na sexta dia 14, só foram me responder hoje dia 18. Disseram que iriam verificar e horas depois continuo aguardando e nada, nenhuma posição. E aí como fico ? Se não vai enviar meu produto, quero o estorno do valor no meu cartão. O mínimo que a empresa deve fazer é prestar um pronto atendimento ao cliente e não deixá-lo no vácuo como estou agora.
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Resposta da empresa
17/04/2023 às 14:37
Boa Tarde Débora!
Pedimos imensamente desculpas pelo fato ocorrido. Nosso canal de atendimento não está disponível no fim de semana, por isso você recebeu o retorno da mensagem apenas no dia hoje (segunda-feira). Vamos verificar o erro em nosso sistema ao não atualizar o seu pedido, mas pedimos sua compreensão para resolver esse problema da melhor maneira possível!
Vamos entrar em contato através dos telefones que você nos disponibilizou!
Agradecemos pela compra!
Grupo Lecimar
Consideração final do consumidor
21/04/2023 às 00:50
Recebi hoje o meu produto e para a minha surpresa uma das duas blusas que comprei veio apenas na estampa que eu havia escolhido porém num modelo diferente. O que aconteceu ? O produto está em falta ou a empresa agiu de má fé comigo? Se o produto está em falta eu deveria ser avisada e questionada se desejo outro produto ou o estorno do valor. Como assim, recebo um produto diferente daquilo que comprei ? E se eu não gosto, teria que enfrentar uma burocracia por algo que não é culpa minha. Ao invés da empresa agradecer a preferência, é assim que sou tratada? Para sorte de ambos os lados não vou devolver a blusa que veio erroneamente porque gostei do modelo. Os produtos da Lecimar são de muito bom gosto e qualidade, não deixarei de comprar, porém só farei a aquisição através de lojas terceiras porque a experiência de ter comprado no site da marca foi desastrosa. Gostaria de finalizar respondendo a Lecimar que no site consta horário de atendimento até às 18:30, portanto quando entrei em contato por volta das 14:30 da sexta-feira haveria tempo suficiente para ser atendida, ao menos que houvesse alguma informação sobre prazo para retorno. Ou seja, dizer que não temos atendimento no final de semana para justificar a ausência do atendimento não me convence.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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