Sabonete com odor de rato morto e SAC ineficiente
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
28/07/2025 às 11:14
ID: 223140999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o fardo do sabonete Lucky no mercado Assaí de Duque de caxias no sábado 26/07/2025 e o mesmo estava com um odor terrível de rato morto.
Meu esposo tomou banho e ao usar o sabonete sentiu um mau cheiro terrível ,que inclusive causou coceiras em seu corpo.
ja tentei ligar para o SAC e ninguém atende.
Mandei EMAIL e não obtive respostas.
Aguardo respostas da empresa.
Sempre usei o sabonete ,que por sinal sempre foi muito cheiroso e cremoso,mas desta vez me decepcionei.
Tive que deixar os sabonetes do lado de fora da minha casa porque o mau cheiro está terrível.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 11:42
Prezada Catiane,
Agradecemos o seu feedback e lamentamos pela sua experiência!
Já estamos em contato com nossa central de atendimento para verificar se houve alguma inconsistência no atendimento via SAC, assim como abrindo um chamado para analisar referente à reclamação do produto.
Para análise da nossa equipe de gestão, solicitamos a gentileza, de enviar os dados abaixo para os seguintes e-mails: *******; *******; *******.
Fotos da embalagem do produto, onde apareça a descrição do produto, lote e validade do mesmo;
Endereço completo e dados bancários para reposição/reembolso.
Desde já agradecemos e nos mantemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Luky
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 18:04
Venho aqui agradecer a atenção e o respeito da empresa devido ao ocorrido.
A empresa me enviou produtos maravilhosos!
Fica aqui meu registro de gratidão ao atendimento de cada um de vocês que não mediram esforços para resolver o problema.
Obrigada!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/08/2025 às 09:36
Prezada Catiane,
Ficamos felizes com seu feedback sobre nosso atendimento e por ter gostado dos nossos produtos!
Essas informações nos ajudam a melhorar nossos processos e manter nosso compromisso de qualidade e melhoria contínua junto aos nossos clientes e consumidores.
Nos mantemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Luky