Pulseira com defeito: Devolução não processada e reenvio indevido do produto
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/01/2026 às 12:21
ID: 238239221
Venho por meio deste canal relatar minha experiência negativa com a marca.
Adquiri uma pulseira para uso no final do ano. Contudo, no momento em que fui experimentar o produto, o fecho quebrou imediatamente, evidenciando a fragilidade e a baixa qualidade do item.
Diante do ocorrido, solicitei a devolução do produto dentro do prazo legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto foi devidamente devolvido, seguindo todas as orientações fornecidas pela empresa.
Para minha surpresa, dias depois, a pulseira foi reenviada sem qualquer justificativa ou consentimento, desrespeitando de forma clara o meu direito de arrependimento e demonstrando total descaso com a solicitação realizada, como se a empresa simplesmente ignorasse o pedido de devolução.
Como advogada e consumidora, registro minha profunda decepção não apenas com a qualidade do produto, mas principalmente com a postura da loja na resolução do problema, que se mostrou inadequada, desorganizada e desrespeitosa aos direitos do consumidor.