Vendas esta perfeito mas o pós vendas deixa a desejar

Caro cliente, como você mesmo escreveu, nós o atendemos e solucionamos todos os problemas que você teve, nunca deixamos de atende-lo e de lhe dar todo o respaldo.
Infelizmente, sua maquina deu problema e você nos trouxe em 18/07, 3 dias depois já abriu a reclamação no Reclame aqui ?! Que tempo tivemos de analisar e verificar o defeito da Maquina?
Temos processos e procedimentos a realizar, e para isso sera feito toda uma avaliação e constatação do defeito apresentado, o que leva tempo e ainda, precisa ser verificado se o defeito esta coberto pela garantia ou não, porque existe defeitos que NÃO estão cobertos por essa garantia, exemplo curto-circuito etc, o senhor tem bem ciência disso.
Acho muito precipitado da sua parte e sem méritos a sua reclamação, pois estamos dentro do prazo para lhe atender, e o senhor pode verificar caso não saiba, que de acordo com a lei é de até 30 dias, somos uma empresa a 9 anos no mercado e como você viu não tínhamos reclamação nenhuma, mas faz parte e estamos aqui prontos para responder com clareza e honestidade.
Quanto a sua reclamação de funcionário parado, nós não temos nada ha ver com isso, isso é um assunto interno e de sua responsabilidade. O que podemos lhe dar como conselho, se o senhor tem funcionários que não pode ficar parado, deveria ter backup de maquinas, pois assim que as empresas nessa situação trabalha!
Infelizmente o defeito em produtos é comum e até carro zero saí da concessionaria com defeito, o importante disso é ter uma loja seria, que lhe vendeu e lhe atendeu na garantia quando precisou e continuara aqui de portas abertas para lhe atender, mas dentro dos prazos legais e não no seu prazo!
Infelizmente o processo para troca caso esteja em garantia será feito e o senhor terá que aguardar!
Como dissemos anteriormente, acho muito precipitado, infundado e sem argumentos concretos, uma reclamação aonde a pessoa deixa um produto e após ter a explicação de como é o processo, vai na internet e reclama com a intenção de prejudicar a imagem da empresa ou de usar desse artificio para impor sua vontade para acelerar o processo. Infelizmente Sr. Carlos Humberto, não trabalhamos assim! Sua maquina terá todo o atendimento necessário, mas dentro do prazo legal e dentro de um cronograma interno de datas e horas, pois assim estamos sendo justos com os outros clientes que temos e cumprindo a lei e o prazo legal.
Atenciosamente, Lectro.

Continuo com a mesma impressão de que a venda e atendimento e loja esta Perfeito !!! Agora pós vendas deixa a desejar. Fiz a reclamação 3 dias depois sim ! Pois fui orientado pela pessoa que me atendeu quando levei a maquina, que teria que aguardar 2 dias para verificar o problema. Deu 3 dias, entrei contato e a resposta era que estava vendo o problema... Foi aí onde eu resolvi o problema do meu cliente, comprei outra maquina e entreguei para ele. Não foi respondendo para ele, “ não é problema nosso ! você deveria ter uma maquina de backup ! “ que Absurdo !!! Como disse anteriormente.. tivemos alguns problemas de ( memória, monitor, hd ) Tudo isso foi trocado de prontidão! Maravilha ! Me deu a garantia de poder comprar mais com apoio ! Tanto é que compramos o servidor de vocês logo após ! Tudo isso feito na confiança ted direto na conta de vcs. Agora pq deu problema em uma maquina ( Motherboard ou Processador ) não pode ser trocado por outra maquina ja que esta na garantia ? Temos o custo, tempo de levar a maquina para trazer outra no mesmo dia para não ter esse custo/tempo novamente..
Enfim.. uma pena perdeu um cliente.
P.S : O Meu problema ainda não foi resolvido.