Cancelamento indevido de beneficio e propaganda enganosa
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 10:40
ID: 255859467
Propaganda enganosa!
Adquiri a dois meses a assinatura do clube de beneficios do Clube Brasil com beneficio Total Pass, nesse mês recebi uma notificação do Clube Brasil, plataforma com gestão da Lecupon (atual alloyal) que informava que como eles não continuariam oferecendo esse beneficio para novos assinantes, eu teria que fazer o pagamento de assinatura em outro check out, prints anexos. Fiz todo o processo e no mesmo comunicado eles informam que fique tranquilo, por o beneficio permanecerá sem interrupção. Passado dois dias recebo uma notificação do total pass, informando que meu Beneficio será cancelado no dia 09/08, aqui começa a primeira quebra de premissa, um beneficio que não seria interrompido SERÁ INTERROMPIDO, e mesmo pagando a mensalidade referente ao mes completo, vou ter o beneficio cortado com dez dias uteis.
tentei falar com a plataforma e inicialmente me mandaram enviar um email, depois o time de suporte opor email disse que não era responsavel por esse tema e me mandaram de volta para o suporte pelo whats app, uma serie de desrespeitos com consumidor. E depois de um dia tentando resolver algo que ate então eles disseram que era uma questão de cadastro, eles retornam dizendo que NÃO POSSUEM MAIS O BENEFICIO E PEDIRAM DESCULPAS, SENDO QUE ELES MESMOS INFORMARAM A POUCOS DIAS QUE NÃO TERIAMOS O BENEFICIO INTERROMPIDO. COMO ACREDITAR EM UMA EMPRESA/CLUBE DE BENEFICIOS QUE NÃO CONSEGUE CUMPRIR O MINIMO QUE ELA PROMETEU.
EU NÃO QUERO DESCULPAS, EU QUERO RESOLUÇÃO DO PROBLEMA, QUE O ADASTRO VOLTE A FICAR ATIVO, JA QUE EU FIZ O PAGAMENTO E PROMETERAM MANTER O BENEFICIO.
Além disso, ficaram jogando a responsabilidade para a Plataforma Total Pass, depois que mandei que a plataforma me respondeu dizendo que eles eram responsáveis pelo cadastro, eles voltaram com essa resposta de não podemos fazer nada.
Importante salientar que o art.35 do codigo de defesa do consumidor obriga qualquer fornecedor a cumprir o que foi prometido na oferta, e o consumidor tem o deireito de escolher qual resolução e eu só estou pedindo para cumprirem o que prometeram,
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:06
Olá, Thais, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que a Alloyal é uma empresa de tecnologia especializada em soluções de fidelização e clubes de benefícios. Nossa atuação consiste na disponibilização de plataformas de benefícios para empresas clientes, que, por sua vez, oferecem esses benefícios aos seus respectivos usuários.
Além disso, nossa solução é disponibilizada no modelo white label, permitindo que as empresas clientes insiram, em suas respectivas plataformas, banners, links e outros conteúdos que não são diretamente relacionados ou operados pela Alloyal. Nesse sentido, esclarecemos que o pagamento mencionado em sua reclamação não foi direcionado à Alloyal, razão pela qual não temos acesso à referida transação nem à possibilidade de realizar eventual estorno.
No que se refere à situação relatada, esclarecemos que, conforme informado à Club Brasil em 24/06/2026, o benefício Lecupon Pass foi descontinuado.
Adicionalmente, verificamos que o registro de tela apresentado em sua reclamação contém conversas com o time de suporte da própria Club Brasil, e não com a equipe de suporte da Alloyal. Dessa forma, para obter maiores esclarecimentos sobre o pagamento realizado e eventual solicitação de reembolso, recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte da Club Brasil, responsável pela relação comercial e pela respectiva cobrança pelo número de contato +5521971552927.
A Alloyal também já entrou em contato com a Club Brasil, solicitando que eles prestem todo o apoio e esclarecimentos necessarios.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados à atuação da Alloyal.
Atenciosamente,