Clientes não conseguem logar no aplicativo e muitos com cashback a receber, com suporte aberto há mais de 113 dias sem resolução.
Respondida
Guanhães - MG
19/03/2026 às 14:20
ID: 243749673
Somos clientes do aplicativo White Label da Alloyal/Lecupon. Desde outubro, nossos clientes não conseguem logar no aplicativo, muitos com cashback a receber. Abri suporte em novembro, a mais de 113 dias, e a informação que temos é só "estamos analisando" e nunca resolve. Enquanto isso, nossa marca vai ficando com o filme queimado.
Já que não conseguem resolver o problema, pelo menos nos arrumem uma maneira de pagar os cashbacks dos clientes e encerrarmos a parceria.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:14
Olá, Fabio, tudo bem?
Sentimos pelo transtorno causado e entendemos o impacto que essa situação pode ter gerado.
Identificamos que o problema relatado já foi corrigido após a atuação do nosso time técnico, e o acesso ao aplicativo foi restabelecido. Seguimos monitorando para garantir a estabilidade e evitar recorrências.
Permanecemos à disposição nos canais de suporte.
Atenciosamente,
Time Alloyal