Cobrança por benefício indisponível e falta de suporte
Resolvido
Socorro - SP
23/07/2026 às 16:50
ID: 254682121
É inacreditável o nível de amadorismo e falta de caráter comercial do Club Brasil Benefícios (Star Gold System Soluções Digitais).
Fiz a assinatura no dia 13/07/2026 exclusivamente para utilizar o benefício do TotalPass. O pagamento caiu na hora, mas na hora de usar o serviço, a surpresa: o aplicativo do TotalPass exibe a mensagem explícita de que a LECUPON S A / Club Brasil ATINGIU O LIMITE DE USUÁRIOS PERMITIDOS.
Ou seja: vendem um benefício que NÃO POSSUEM VAGAS PARA ENTREGAR. Isso tem nome: propaganda enganosa e venda casada de vento!
Enviei formulários de suporte e fui completamente ignorado. Para piorar a covardia da empresa, ao serem cobrados publicamente pelas dezenas de clientes [Editado pelo Reclame Aqui], a atitude foi remover o plano do site e simplesmente tirar a página do Instagram do ar para esconder a enxurrada de reclamações!
Não estou pedindo favor. Exijo o ESTORNO IMEDIATO E INTEGRAL do valor pago no meu cartão/PIX e o cancelamento definitivo de qualquer cobrança em meu nome.
Se não devolverem o meu dinheiro imediatamente ou não entregarem o que me foi vendido, a cobrança continuará via Procon, Banco Central (MED/Chargeback) e Juizado Especial. Aprendam a ter o mínimo de respeito com o consumidor!
Dados para localização:
Nome: *****
CPF: *****
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:05
Olá, Marcelo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que o seu acesso está ativo e que o benefício já se encontra disponível para utilização.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o canal de suporte disponível no aplicativo é operado pelo parceiro responsável pelo clube de vantagens ao qual você está vinculada. Por esse motivo, os atendimentos realizados por esse canal não são direcionados à Alloyal e, até o recebimento desta manifestação, não tínhamos conhecimento da dificuldade relatada.
Caso ainda esteja enfrentando qualquer problema para acessar ou utilizar o benefício, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe fará uma análise detalhada e prestará todo o suporte necessário até a completa resolução da situação.
Ficamos felizes em poder ajudá-la e esperamos que você aproveite ao máximo os benefícios disponíveis. Sempre que precisar, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Alloyal
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 13:46
Poderiam deixar a experiência do cliente muito melhor, se não fosse pela reclamação não teria meu direito atendido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8