Falta de acesso ao TotalPass após assinatura do Club Brasil e recusa de reembolso
Respondida
Belém - PA
12/08/2026 às 11:29
ID: 256266651
Assinei o Club Brasil para acessar o TotalPass e não recebi acesso nem reembolso
Assinei o Club Brasil com a promessa de ter acesso ao TotalPass. Realizei o pagamento, porém até hoje não consegui acessar o serviço e também não recebi o reembolso solicitado.
Tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento, mas deixei de receber respostas. Além disso, percebi que o perfil do Instagram da empresa desapareceu, o que me fez acreditar inicialmente que poderia se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Entrei em contato diretamente com o TotalPass em várias ocasiões, e fui informado de que o Club Brasil não seria um [Editado pelo Reclame Aqui]. Mesmo assim, o problema continua sem solução até o momento.
Já se passaram vários dias desde a contratação e continuo sem acesso ao benefício pelo qual paguei e sem devolução do valor pago. Solicito uma solução imediata: ou a liberação efetiva do acesso ao TotalPass ou o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno urgente e uma resolução definitiva do caso.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:54
Olá, Isabelle, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que a Alloyal é uma empresa de tecnologia especializada em soluções de fidelização e clubes de benefícios. Nossa atuação consiste na disponibilização de plataformas de benefícios para empresas clientes, que, por sua vez, oferecem esses benefícios aos seus respectivos usuários.
No que se refere à situação relatada, esclarecemos que, conforme informado à Club Brasil em 24/06/2026, o benefício Lecupon Pass foi descontinuado. Contudo, informamos que o respectivo estorno do valor pago foi devidamente processado e concluído em 17/08/2026. O estorno poderá levar até 3 faturas para ser refletido, conforme os prazos e procedimentos estabelecidos pela operadora do cartão de crédito.
Para obter maiores esclarecimentos acerca do clube de benefícios, recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte da Club Brasil, responsável pela relação comercial por meio do telefone +55 21 97155-2927.
Esperamos ter esclarecido a questão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais relacionados à atuação da Alloyal.
Atenciosamente,