Fiz a assinatura referente ao Totalpass e não obtive retorno

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Ubatuba - SP

16/07/2026 às 14:28

ID: 254092251

Fiz a minha assinatura no dia 12/07, me deram até 72h para sincronizar os dados e liberar o uso, mas já estamos no dia 16/07 e até o momento nada. Entrei em contato pelo whatsapp e falam que vão encaminhar para um consultor humano, mas sem resposta.

Compartilhe

Resposta da empresa

30/07/2026 às 11:08

Olá, Jenifer!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Verificamos que o seu acesso está ativo e que o benefício já se encontra disponível para utilização.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o canal de suporte disponível no aplicativo é operado pelo parceiro responsável pelo clube de vantagens ao qual você está vinculada. Por esse motivo, os atendimentos realizados por esse canal não são direcionados à Alloyal e, até o recebimento desta manifestação, não tínhamos conhecimento da dificuldade relatada.

Caso ainda esteja enfrentando qualquer problema para acessar ou utilizar o benefício, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe fará uma análise detalhada e prestará todo o suporte necessário até a completa resolução da situação.

Ficamos felizes em poder ajudá-la e esperamos que você aproveite ao máximo os benefícios disponíveis. Sempre que precisar, conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe Alloyal

Consideração final do consumidor

30/07/2026 às 14:37

Problema resolvido!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10