Impossibilidade de cadastro no Total Pass após assinatura do Clube de Benefícios Club Brasil
Respondida
São José dos Campos - SP
15/07/2026 às 12:09
ID: 253977389
Fiz a assinatura do Clube de Benefícios Club Brasil no domingo e fiz o resgate do meu benefício Le Cupom Fit. Sabia que poderia levar até 72h para que pudesse validar e começar a usar o Total Pass, então seguia verificando essa liberação, e recebia a informação de que meus dados não estava na base de dados da empresa. Hoje, para a minha surpresa, ao verificar se já havia ocorrido a entrada dos meus dados, recebi a mensagem que não foi possível completar o cadastro porque a empresa atingiu o limite de usuários permitidos. Desejo a imediata correção para meu acesso ao serviço contratado ou o cancelamento e devolução do valor da assinatura.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:06
Olá, Alisson!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que o seu acesso está ativo e que o benefício já se encontra disponível para utilização.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o canal de suporte disponível no aplicativo é operado pelo parceiro responsável pelo clube de vantagens ao qual você está vinculada. Por esse motivo, os atendimentos realizados por esse canal não são direcionados à Alloyal e, até o recebimento desta manifestação, não tínhamos conhecimento da dificuldade relatada.
Caso ainda esteja enfrentando qualquer problema para acessar ou utilizar o benefício, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe fará uma análise detalhada e prestará todo o suporte necessário até a completa resolução da situação.
Ficamos felizes em poder ajudá-la e esperamos que você aproveite ao máximo os benefícios disponíveis. Sempre que precisar, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Alloyal