Solicitação de resgate de cashback pendente devido ao cancelamento da proteção veicular e problema de saúde.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2026 às 09:48
ID: 238464999
Recentemente fiz duas compras: uma de cashback 20,42 reais e outra de cashback 260,88 reais, ou seja, totalizando 281,3 reais de cashback em conta. Infelizmente tive um problema de saude, tive que vender meu carro e cancelar a proteção veicular Alamo, com isso acabei não conseguindo resgatar o total do cashback porque voces travam o valor em 3 semanas para resgatar depois de confirmado.
Preciso muito desse cashback afim de ajudar a custear minhas dívidas quanto a saude e não consigo entrar mais no app, vocês conseguem me retornar esse valor ou até mesmo me dar acesso ao app para que eu resgate o valor que ficou pendente?
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:45
Olá, Beatriz! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Queremos te tranquilizar informando que sua solicitação já está sendo tratada com atenção, conforme conversamos em nossos canais de suporte.
Seguimos por aqui à sua disposição sempre que precisar, será um prazer te ajudar em nossos canais oficiais.
Um abraço,
Equipe Alloyal
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 15:02
Não entraram em contato comigo, não procuraram saber mais sobre o problema e por fim, não resolveram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 09:47
Olá, Beatriz.
Verificamos que houve, sim, uma tentativa de contato anterior e, de toda forma, reforçamos hoje o envio de um novo e-mail com todas as informações e a solução aplicada ao seu caso.
Acreditamos que possa ter ocorrido algum desencontro na comunicação, mas queremos te tranquilizar de que o seu problema já foi devidamente tratado e resolvido.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também o spam/lixo eletrônico) para localizar nossa mensagem mais recente. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou não consiga localizar o e-mail, seguimos totalmente à disposição para te atender por aqui.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Alloyal