A porta caiu não comprem .

Prezada Aline,
A LedBronze preza pela transparência, responsabilidade e respeito com cada cliente, por isso gostaríamos de esclarecer os fatos.
A máquina foi enviada desmontada a pedido da própria cliente, conforme alinhado previamente. Para garantir total segurança e qualidade na instalação, enviamos técnicos capacitados e experientes para realizar toda a montagem no local.
Inclusive, os profissionais foram elogiados pela cliente pelo profissionalismo, envio e cuidado durante o atendimento.
Posteriormente, ocorreu uma fatalidade: um parafuso da porta acabou se soltando. Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou suporte imediato e se colocou à disposição para resolver a situação o mais rápido possível. Perguntamos qual seria a melhor data e horário para que nosso técnico retornasse ao local e realizasse o ajuste que consiste apenas na fixação do parafuso da porta.
Até o momento, não tivemos retorno com a confirmação para o agendamento da visita técnica.
Reforçamos que seguimos totalmente à disposição e aguardamos apenas a autorização para que nossa equipe possa comparecer ao local e realizar o ajuste necessário.
A LedBronze sempre prezou pela transparência, pelo profissionalismo e pelo compromisso com o pós-venda, e seguimos empenhados em resolver qualquer situação com responsabilidade.
Ficamos no aguardo do seu retorno para finalizarmos essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe LedBronze

Prezados,

Não procede a informação de que o problema se resume a um simples ajuste de parafuso. Adquiri um equipamento novo, de alto valor, e em poucos dias de uso a porta se soltou, causando risco à cliente e prejuízos ao meu atendimento.

Além disso, a estrutura do equipamento apresenta outros sinais de comprometimento, inclusive no teto, o que reforça minha insatisfação com a qualidade do produto entregue.

Diante de todos os transtornos, prejuízos e da falta de solução efetiva, o caso já foi encaminhado para análise jurídica, onde serão avaliadas as medidas cabíveis.

Atenciosamente,
Aline

Prezada Sra. Aline,
Reforçamos que nossa empresa permanece à disposição para avaliar e solucionar qualquer eventual ocorrência relacionada ao equipamento.
Esclarecemos que possuímos canais diretos de atendimento ao cliente justamente para tratar situações como essa com agilidade e suporte técnico adequado. Até o momento, não registramos em nossos canais oficiais de atendimento relato formal sobre os demais apontamentos mencionados nesta réplica.
Para que possamos apurar corretamente os fatos e adotar as medidas cabíveis dentro da garantia, possibilitando a abertura de chamado técnico e a devida análise do equipamento.
Seguimos à disposição para resolução.

Atenciosamente,
Led Bronze Máquinas