Acabamento péssimo estrutura de má qualidade!
Respondida
Guarulhos - SP
20/07/2026 às 17:07
ID: 254380725
Decepção com a qualidade da cabine e falta de solução adequada péssimo acabamento da estrutura.
Venho registrar minha insatisfação com a empresa em relação à cabine de bronzeamento que adquiri.
Desde a entrega, o produto apresentou uma qualidade muito inferior ao esperado. A estrutura da cabine veio em condições extremamente ruins, com acabamento péssimo, dando a impressão de ser uma máquina usada, e não um equipamento novo. Além disso, enfrentei atrasos e diversos transtornos durante todo o processo.
Na tentativa de resolver o problema de forma amigável, aguardei o prazo informado pela empresa para que uma nova cabine fosse produzida e enviada. Infelizmente, isso não aconteceu.
Após várias conversas, a única proposta apresentada pela empresa foi o ressarcimento de R$ 5.000,00 para que eu contratasse outro profissional para refazer toda a carcaça da máquina. Porém, ao buscar um profissional especializado, o orçamento recebido foi de R$ 12.000,00, ou seja, o valor oferecido está muito abaixo do custo real do reparo necessário.
Como cliente, me sinto extremamente prejudicada. Investi um alto valor acreditando que receberia um equipamento novo, de qualidade e pronto para uso, mas enfrentei problemas desde o início e precisei lidar com prejuízos financeiros e desgaste emocional para tentar solucionar uma situação que não foi causada por mim.
Deixo este relato para alertar outros consumidores sobre a minha experiência. Infelizmente, não recomendo a empresa, pois a qualidade do produto ficou muito abaixo do esperado e a solução oferecida não foi suficiente para reparar o problema.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:20
Prezada Sra. Aline,
Lamentamos que, mesmo após todas as tratativas realizadas em dezembro de 2025, tenha optado por registrar esta reclamação agora.
Desde o primeiro contato, a Led Bronze tratou sua solicitação com seriedade e boa-fé, analisando todas as informações e imagens encaminhadas. Como forma de buscar uma solução amigável, apresentamos uma proposta de ressarcimento no valor de R$ 5.000,00, destinada à realização dos reparos necessários.
Conforme demonstrado em nossas conversas, essa proposta foi expressamente aceita pela senhora, inclusive com o envio da chave PIX para pagamento, o que evidencia que ambas as partes chegaram a um consenso à época.
Agora, após 7 meses , estamos tendo ciência através dessa reclamação que o custo do reparo seria de R$ 12.000,00. No entanto, esse valor representa aproximadamente 50% do valor pago pela máquina, sendo um orçamento incompatível com os reparos estruturais apontados e muito acima dos valores normalmente praticados no mercado para esse tipo de serviço. Em nenhum momento nos foi apresentada justificativa técnica que demonstrasse a necessidade de um reparo dessa magnitude.
A Led Bronze buscou resolver a situação de forma consensual, razão pela qual entendemos que a reclamação não retrata integralmente os fatos, especialmente porque desconsidera a negociação realizada e o aceite da proposta apresentada.
Reafirmamos nosso compromisso com nossos clientes e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento, sempre pautados pela transparência, boa-fé e respeito nas relações de consumo.
Atenciosamente,
Equipe Led Bronze Máquinas