Cancelamento de serviço de Internet com fidelidade e falhas constantes na rede

Question

Tem meses que a led cai no nosso condomínio aos finais de semana , não entregam o minino , entra em contato é sempre resposta automática ou atendente fala que esta no fim do expediente ,estão alegando ratos comem a fiacao deles , mas estranhamente o rato so come o cabo da led nenhuma outra operadora cai no condomínio so a deles , e tbm o rato so come o fio sabado e domingo, isso nao existe [Editado pelo Reclame Aqui] com a cara do consumidor, e agora pra cancelar querem me cobrar multa pq falta 2 meses para fidelidade acabar , absurdo falta de respiração quebra de contrato nao entregam ó minimo

O contrato de internet é bilateral, o que significa que você se compromete a pagar, e a empresa se compromete a entregar o sinal de forma contínua e na velocidade contratada. Se a internet falha com frequência, a operadora descumpre sua obrigação contratual (vício no serviço), permitindo o cancelamento sem custos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 20) e as regras da Anatel (Resolução 632/2014)