Internet instável e cobrança de multa para cancelar
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/03/2026 às 14:16
ID: 243405921
Título: Internet instável há anos e cobrança de multa para cancelar
Sou cliente da LED Internet há quase 6 anos e, durante todo esse período, enfrento instabilidade, lentidão e quedas frequentes na conexão. Os próprios testes feitos pelo aplicativo da empresa mostram que a velocidade entregue é bem abaixo do contratado, mas quando questiono, dizem que o teste não pode ser considerado.
A situação se tornou insustentável. Moramos em um apartamento de 48 m e mesmo assim a internet não funciona corretamente. Meu filho não consegue fazer pesquisas da escola no quarto e muitas vezes não conseguimos assistir a um filme sem travamentos, principalmente à noite e nos finais de semana.
Após diversas tentativas de resolver o problema, solicitei o cancelamento do serviço. Porém, a empresa quer cobrar multa de fidelização, alegando desconto no plano.
Considero essa cobrança injusta, pois o serviço não está sendo entregue conforme contratado. Solicito apenas o cancelamento sem multa, estando de acordo em pagar somente o valor proporcional até a data do cancelamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução justa para o caso.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:16
Olá, Clebiane. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua experiência ao longo do período em que esteve conosco e entendemos a sua insatisfação diante dos pontos relatados.
Reforçamos que, sempre que acionada, nossa equipe realizou os atendimentos necessários, buscando a normalização do serviço dentro das possibilidades técnicas de cada ocorrência. Além disso, seguimos disponíveis para uma nova atuação técnica completa, com análise detalhada da rede externa e dos equipamentos internos, visando identificar e tratar a causa raiz das instabilidades mencionadas.
Entendemos o seu posicionamento quanto ao cancelamento, porém é importante esclarecer que o contrato permanece vigente, com condições previamente acordadas no momento da adesão, incluindo a cláusula de fidelidade. Dessa forma, a cobrança da multa por rescisão antecipada está prevista contratualmente e segue as regulamentações aplicáveis.
Ressaltamos também que, mesmo diante da sua insatisfação, buscamos alternativas para solução, incluindo novas tratativas técnicas e condições comerciais, que não foram aceitas.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento técnico e buscar uma solução definitiva, caso haja interesse.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Led Internet
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 08:21
Diante de todo o histórico, reforço que não sou obrigada a aceitar novas tentativas paliativas para resolução de um problema que já persiste há quase 6 anos.
Ao longo desse período, diversas intervenções técnicas já foram realizadas sem solução definitiva, o que demonstra a falha contínua na prestação do serviço contratado. Portanto, não se trata mais de uma nova tentativa, mas sim de um problema recorrente e não resolvido.
Sendo assim, insisto no cancelamento do contrato sem a aplicação de multa, uma vez que o serviço não vem sendo prestado de forma adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo a formalização do cancelamento sem ônus.
Réplica da empresa
19/03/2026 às 11:56
Olá,Clebiane. Tudo bem?
Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento diante do histórico apresentado.
Ao longo do período em que esteve conosco, sempre buscamos atender às solicitações registradas, realizando os atendimentos técnicos necessários e permanecendo disponíveis para novas tratativas sempre que necessário. Neste momento, inclusive, seguimos à disposição para realizar uma análise mais completa e direcionada, com o objetivo de identificar a causa e atuar de forma definitiva na solução.
Entendemos que você optou por não prosseguir com novas intervenções técnicas. No entanto, é importante esclarecer que o contrato segue vigente e contempla condições previamente acordadas, incluindo a fidelização.
Dessa forma, o cancelamento pode ser realizado, porém a cobrança da multa contratual será mantida, conforme previsto.
Reforçamos que seguimos disponíveis para atuar na resolução do problema, caso ainda haja interesse em continuidade com o serviço.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Led Internet