Led Internet

Reclamar dessa empresa

Lagoa Santa - MG

27/04/2026 às 23:06

ID: 247125981

Venho por meio desta registrar minha total indignação com a Led Internet. Recentemente, aceitei uma oferta de fidelidade de 12 meses em troca de um desconto, mas a empresa demonstrou total incapacidade de manter o serviço contratado e de prestar suporte básico.
MEu marido é técnico especialista em infraestrutura e já havia diagnosticado que o roteador instalado é antigo e defasado, sendo a causa da lentidão que enfrentei por meses. Solicitei a troca, prometeram uma visita técnica, mas nunca apareceram. Hoje, a internet parou de funcionar completamente.
Ao entrar em contato com o suporte hoje, não souberam me dar uma previsão precisa de atendimento. Como utilizo a internet para trabalhar, não posso ficar à mercê de uma empresa que possui um histórico de omissão e que não cumpre prazos. A falta de confiança no restabelecimento do serviço em tempo hábil é total, dada a negligência técnica acumulada.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a empresa está em flagrante descumprimento contratual ao não entregar o serviço e não oferecer assistência adequada. A fidelidade não pode ser usada como "prisão" quando a própria operadora falha na prestação do serviço.
Diante do exposto, exijo:
O cancelamento imediato do contrato sem qualquer ônus.
A isenção total da multa de fidelidade, uma vez que a rescisão é motivada pela quebra de contrato por parte da Led Internet (falta de sinal e falta de suporte).
Aguardo o cancelamento imediato para que eu possa contratar uma empresa que respeite o consumidor e o profissional que depende da rede.