Problemas com a queda de sinal de LED nos finais de semana e cobrança de multa indevida para cancelamento de contrato.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
08/06/2026 às 16:14
ID: 250818765
Tem meses que a led cai no nosso condomínio aos finais de semana , não entregam o minino , entra em contato é sempre resposta automática ou atendente fala que esta no fim do expediente ,estão alegando ratos comem a fiacao deles , mas estranhamente o rato so come o cabo da led nenhuma outra operadora cai no condomínio so a deles , e tbm o rato so come o fio sabado e domingo, isso nao existe [Editado pelo Reclame Aqui] com a cara do consumidor, e agora pra cancelar querem me cobrar multa pq falta 2 meses para fidelidade acabar , absurdo falta de respiração quebra de contrato nao entregam ó minimo
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:53
Boa tarde, Matheus.
Espero que esteja bem.
Conforme alinhado em nosso contato telefônico, todas as informações foram devidamente registradas sob o protocolo n *****.
Conforme informado, nossa equipe técnica já está atuando para realizar as manutenções necessárias e promover melhorias na qualidade do serviço prestado em seu endereço.
Seguimos comprometidos em buscar soluções ágeis e eficientes, sempre visando a melhor experiência para nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente LED Internet
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 09:35
Nao alinhamos nada , nao resolveu meu problema continua cobrando multa indevida se nao presta o serviço cai todo final de semana , funcionários pouco profissionais me bloquearam no Instagram, empresa sem cadastro na anatel , vamos ter q resolver juridicamente tenho dos protocolo da falta de conexão constante desde janeiro
Réplica da empresa
12/06/2026 às 10:19
Olá, Matheus. Tudo bem?
Conforme alinhado em nosso contato telefônico, cujas informações encontram-se registradas em gravação, a cobrança da multa é devida em razão do cancelamento ter sido solicitado durante o período de fidelidade contratual.
Esclarecemos também que, sempre que acionados em razão de eventuais falhas na prestação do serviço, realizamos os procedimentos de manutenção necessários, buscando restabelecer a normalidade e garantir a qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 17:20
caiu a led ontem de novo no condominio vamos resolver juridicamente
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 17:23
Led nao resolveu meu problema , internet segue caindo todo final de semana varios moradores [Editado pelo Reclame Aqui] no condominio e nao cumpre sua parte no contrato e quer cobrar multa sem entregar o minino , atendentes pouco profissionais e a empresa nao tem nem registro na anatel ,fujam dessa empresa.
O contrato de internet é bilateral, o que significa que você se compromete a pagar, e a empresa se compromete a entregar o sinal de forma contínua e na velocidade contratada. Se a internet falha com frequência, a operadora descumpre sua obrigação contratual (vício no serviço), permitindo o cancelamento sem custos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 20) e as regras da Anatel (Resolução 632/2014)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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