Atraso na entrega e problema não resolvido
Em réplica
Santa Maria - RS
04/05/2026 às 11:26
ID: 247629771
No dia 13 de novembro de ******* fiz uma compra no valor de R$*******,76 referente a uma grade para Ford ranger mais o frete, fiz o pagamento via Pix e segundo o vendedor o produto iria ser despachado no outro dia, porém não foi me enviado uma nota fiscal, não foi me enviado um código de rastreio que comprovasse o envio da mercadoria, entrei em contato várias vezes, ficou de mandar a nota, de ver com a transportadora e até agora só enrola e nunca a empresa tem uma resposta concreta. Após tanto tempo de espera solicitei o reembolso, mas como sempre, só foi enrolação e o problema não foi resolvido. Havia feito um comentário no Reclame aqui e no dia 10/04 a loja me pediu para apagar que eles iam me enviar o produto, porém de novo era só enrolação. É uma sacanagem, pagar e não receber o produto e nem ter o problema resolvido.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:59
Olá, João.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos ocorridos com sua compra.
Contudo, é importante esclarecer que sua mercadoria foi devidamente enviada, e desde a identificação do problema logístico nossa equipe esteve atuando junto à transportadora para localizar e regularizar a entrega.
Ressaltamos ainda que no dia 23/04 realizamos o último contato direto com você para dar andamento à solução do caso, porém não houve qualquer novo retorno ou contato seu pelos nossos canais oficiais de atendimento após essa data.
Nos causa estranheza a abertura de uma nova reclamação pública alegando ausência de resolução, sendo que nossa equipe permaneceu à disposição para concluir o atendimento, mas não recebeu novas mensagens suas no chat da loja ou demais canais de suporte.
Reforçamos que continuamos disponíveis para resolver a situação da forma mais rápida possível, mas para isso é indispensável a continuidade da comunicação pelos canais de atendimento disponibilizados.
Permanecemos no aguardo do seu retorno para finalização do caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 07:52
Eu respondi a mensagem do dia 23 e vocês que não responderam mais