Kit de alargadores entregue incompleto, sem LEDs e sem resposta da loja Leds Innovation
Respondida
Palmas - TO
09/02/2026 às 20:46
ID: 240260765
Título
Produto entregue incompleto, promessas não cumpridas e falta de resposta Leds Innovation
Reclamação
Comprei um kit de alargadores de paralama para Ford Ranger 2024, com LEDs, da loja Leds Innovation, por meio do Instagram.
A compra foi realizada como kit completo, com pagamento efetuado normalmente.
Ocorre que o produto foi entregue sem os LEDs, parte essencial do kit. Desde a entrega, entrei em contato diversas vezes e a loja sempre informou que os LEDs estavam chegando, sem nunca apresentar prazo concreto. Com o tempo, as respostas cessaram e hoje não obtenho mais retorno pelo WhatsApp.
Em nenhum momento, antes ou durante a compra, fui informado de que os LEDs não estavam disponíveis ou que poderiam não ser entregues. Caso essa informação tivesse sido passada de forma clara, a compra não teria sido realizada.
Ressalto que adquiri um kit completo, e não itens separados. O problema não é uso do produto, mas sim o descumprimento da oferta, o que configura falha na prestação do serviço.
Além do prejuízo financeiro, houve desgaste, estresse e perda de tempo tentando resolver a situação de forma amigável, sempre confiando nas promessas da loja, que nunca se concretizaram.
Diante disso, solicito uma das seguintes soluções:
Envio imediato dos LEDs prometidos, com prazo definido;
Estorno proporcional referente aos LEDs não entregues; ou
Estorno total do valor pago, considerando todo o transtorno causado.
Caso a loja alegue que o produto foi pintado, deixo claro que não me oponho a devolver o item, podendo inclusive remover a pintura e devolvê-lo nas condições originais, sem qualquer exigência de reembolso de pintura ou instalação. Meu objetivo é apenas encerrar esse problema e poder adquirir o produto corretamente de outra empresa.
Até o momento, a loja não apresentou solução concreta nem manteve comunicação adequada.
Aguardo um posicionamento da Leds Innovation para resolução definitiva do caso.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 20:17
Prezado Michel,
Lamentamos a situação relatada e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido. Inicialmente, houve um equívoco em parte do envio, o qual foi prontamente reconhecido por nossa equipe. Assim que identificado, realizamos o envio correto das peças sem qualquer custo adicional, inclusive sem exigir a devolução das peças já manipuladas, considerando que haviam sido pintadas.
Em relação aos LEDs, informamos que, no momento, não possuíamos o item em pronta entrega. Ainda assim, buscamos uma solução imediata e transparente, oferecendo o ressarcimento do valor correspondente aos LEDs com base no valor de mercado, para que o senhor não tivesse mais prejuízos ou necessidade de aguardar.
Ressaltamos que em nenhum momento houve negativa de atendimento ou ausência de suporte. Pelo contrário, todas as tratativas foram conduzidas com o objetivo de solucionar a situação da forma mais rápida e viável possível.
Seguimos à disposição para concluir a melhor solução para o caso.
Atenciosamente,
LEDS Innovation