Loja se nega a realizar estorno após cancelamento de pedido de lanternas de LED não entregues.

Prezado(a),

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar o ocorrido.

Após verificação interna, identificamos que o pedido, realizado via Pix no dia 31/03, foi devidamente processado e despachado no dia 02/04, dentro do fluxo operacional. Conforme acompanhamento logístico, a previsão de entrega é até o dia seguinte à presente data.

Ainda assim, entendemos a insatisfação em relação à comunicação durante o processo. Reconhecemos que as informações de rastreio e atualizações poderiam ter sido fornecidas de forma mais ágil e clara, e já estamos atuando internamente para aprimorar esse ponto.

Em relação à nota fiscal, estamos levantando os dados junto ao setor responsável para envio ao cliente. Sobre o cancelamento solicitado posteriormente, o estorno foi encaminhado ao setor financeiro e será concluído conforme os prazos operacionais, com a devida confirmação.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua do atendimento, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Permanecemos à disposição para concluir essa tratativa da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Leds Innovation