Não recebi o produto e nem o dinheiro de volta após a compra online.
Respondida
Campos de Júlio - MT
03/03/2026 às 16:32
ID: 242215017
Fiz a compra no dia 10 de janeiro, ate fazer a compra eles respondem bem, após a compra ja nao tiram as dúvidas e nem mandam comprovante de envio, ate respondem as vezes no wats, mas nao resolvem nada.. pedi meu dinheiro de volta pois nao recebi o produto, todo dia uma desculpa diferente, maioria das vezes nem respondem. Resumindo nao recebi o produto e nem o dinheiro!
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 20:14
Prezado Mateus,
Lamentamos a situação relatada e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, diante do ocorrido com a entrega, nossa equipe prontamente iniciou os procedimentos necessários junto à transportadora, inclusive solicitando o retorno da mercadoria para que fosse possível realizar o estorno do valor pago de forma segura.
Durante esse processo, mantivemos contato e prestamos os devidos esclarecimentos. No entanto, o procedimento de devolução e estorno depende de etapas logísticas que precisam ser concluídas para garantir a correta finalização da operação.
Ressaltamos que, antes da conclusão desse processo, houve a decisão de seguir por vias judiciais, o que naturalmente transfere a tratativa para o âmbito legal, onde todos os fatos e registros de atendimento serão devidamente apresentados.
De nossa parte, permanecemos à disposição e reforçamos que não houve negativa de solução, mas sim a necessidade de cumprimento dos procedimentos adequados para resolução do caso.
Atenciosamente,
LEDS Innovation