Produto não entregue e empresa não fornece rastreio - Leds Innovation Autoparts
Não resolvido
Tabaporã - MT
09/04/2026 às 15:21
ID: 245624385
Título: Produto não entregue e empresa não fornece rastreio
Reclamação:
Realizei uma compra online no site da empresa Leds Innovation Autoparts no dia 12 de março de 2026, referente a acessórios automotivos, com pagamento efetuado via cartão de crédito.
Ocorre que, até a presente data, não recebi o produto, e a empresa não disponibilizou código de rastreio nem qualquer comprovação de envio.
Já tentei contato por diversas vezes, porém não obtive retorno ou solução efetiva.
Ressalto que já encaminhei notificação extrajudicial, concedendo prazo para regularização, mas ainda assim não houve posicionamento da empresa.
Diante da situação, fica evidente o descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
- O cancelamento imediato da compra
- O reembolso integral do valor pago
Caso não haja solução em breve, estarei adotando as medidas cabíveis, incluindo:
- Reclamação junto ao PROCON
- Contestação da compra junto à operadora do cartão (chargeback)
- Medidas judiciais cabíveis
Aguardo retorno com urgência.
Consumidor: *****
Data da compra: 12/03/2026
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 20:08
Perfeito, só ajustei o que você pediu:
Prezado Fernando,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido. Reconhecemos o transtorno causado e entendemos sua insatisfação.
Conforme contato realizado recentemente, atendemos prontamente à sua solicitação de cancelamento da compra, e o processo de reembolso já foi devidamente iniciado junto à operadora de pagamento (cartão de crédito via Stone).
Esclarecemos que o prazo de estorno segue as diretrizes da administradora do cartão, sendo de 7 a 10 dias úteis para conclusão, podendo ocorrer diretamente na fatura do cliente, conforme política da operadora.
Ressaltamos que não houve negativa de atendimento ou descumprimento de solução por parte da empresa, uma vez que a solicitação de cancelamento foi acolhida e já se encontra em andamento.
O comprovante do estorno será encaminhado assim que disponibilizado pela operadora, conforme informado anteriormente.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a resolução completa do caso.
Atenciosamente,
LEDS Innovation
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 12:21
Precisam melhorar e muito as vendas on-line.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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