Atraso na entrega de cadeiras para escritório e falta de contato com a empresa e transportadora.

Olá, José, tudo bem?

Entendemos perfeitamente a sua preocupação com o atraso na entrega das suas 05 cadeiras de escritório. Sabemos o quanto o cumprimento do prazo é importante para a organização do seu espaço.

Gostaríamos de esclarecer como funciona o processo logístico da sua compra: como o pedido foi realizado através da plataforma parceira, a contratação e o gerenciamento da transportadora são de responsabilidade exclusiva deles. Assim que o pagamento foi aprovado, nós preparamos e coletamos o seu produto rigorosamente dentro do prazo para que a transportadora seguisse com a entrega.

Após a saída do item do nosso centro de distribuição, nós perdemos o controle técnico e o acesso ao sistema interno da transportadora para alterar rotas ou datas.

No entanto, não queremos te deixar desamparado. Já entramos em contato com o suporte da plataforma responsável pela logística para abrir uma cobrança prioritária sobre o seu pacote e entender o motivo desse atraso durante o transporte.

Pedimos, por gentileza, que você também abra uma sinalização na aba da sua compra dentro do aplicativo onde realizou o pedido, pois a plataforma costuma responder ao comprador com mais agilidade.

Transcorrido 01 mês até hoje meu dinheiro não foi devolvido e tão pouco entregue a mercadoria. A transportadora continua informando que vocês pediram a devolução. Em suma ninguém sabe da mercadoria. Quando vai ser devolvido meu dinheiro?

Olá, José.

Queremos te tranquilizar e explicar como funciona o procedimento nesses casos. Como houve o problema logístico na entrega e a mercadoria já está retornando para o nosso centro de distribuição, o processo de reembolso é condicionado a esse retorno pela transportadora.

Assim que o sistema da plataforma parceira (TikTok) registrar a devolução do produto ou o item der entrada em nosso estoque, o fluxo de estorno é liberado automaticamente pelo marketplace. A partir desse momento, o prazo para o dinheiro cair depende das regras financeiras deles e do seu banco:

* Se foi por Pix:** O valor retorna para a mesma conta em que o pagamento foi realizado.

* Se foi por Cartão de Crédito:** O prazo para o lançamento do crédito depende da bandeira do seu cartão e do fechamento da sua fatura.

Estamos acompanhando de perto o retorno dessa mercadoria junto à transportadora para que a plataforma finalize o seu reembolso o quanto antes.

Lamentamos pelo transtorno com a entrega e consideramos este atendimento encerrado por aqui.

Atenciosamente,

Equipe Led Tools