Problema com cadeira gamer: quebra e dificuldade na devolução via Mercado Livre e LED TOOLS
Não resolvido
Mairiporã - SP
23/04/2026 às 18:02
ID: 246797803
fiz a compra pelo Mercado Livre, recebi normalmente, porem ao montar a cadeira, no dia seguinte, percebi q ela estava reclinando sozinha, abri uma reclamação, e ao olhar mais a fundo percebi q a aste de ferro q deverai segurar o encosto, estava quebrando.
diante disso comecou a saga pra tentart devolver o produto.
O ML diz q tem q ser pelo consulta / assistente,,
la passam 3 dias, vem a msg q devo v er o video da empresa q vendeu, um video, q so tem 3 contatos via whats, q de nada adianta, ja que ficam um jogando pro outro e o cliente / consumidor, fica igual peteca.
Anexo nota, chat whats com a empresa LED TOOLS FERRAMENTAS LTDA - cnpj - *****.
e as conversas com o mercado livre tb. tanto via whats como via chat.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 07:32
Olá, Marcos Antonio
Lamento sinceramente que o produto tenha apresentado defeito. Essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Gostaria de informar que já estou em contato direto com o nosso grupo de pós-venda. Vou cobrar pessoalmente uma resposta prioritária e agilidade na resolução do seu caso para que você não tenha que esperar mais.
Em breve, nossa equipe entrará em contato com você para darmos continuidade à troca ou reparo.
Atenciosamente,
Equipe LEDTOOLS
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 11:06
recebi com espanto a noticia via ML, que eu devolvi faltando MANUAL , aCONTECE Q NAO TEM MANUAL, APENAS UMA FOLHA que foi devolvida sim junto com a pç que trincou , parafusos etc, mas claroooo, NAS FOTOS N AO COLOCARAM ESSA PARTE, mas eu tirei sim, qdo estava embalando...
Réplica da empresa
30/04/2026 às 14:36
Boa tarde Marcos, diante este ocorrido peço que entre em contato direto com o sac do próprio mercado livre, pois esta politica de devolução é responsabilidade totalmente deles e nos infelizmente não conseguimos intervir nem resolver isto diretamente com você.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 15:25
ALA, COMO EU JA HAVIA DITO ANTES O EMPURRA EMPURRA VOLTOU ... VCS DIZEM Q É COM O ml, E ELESW DIZEM QUE É COM O VENDEDOR... nao vou desistir, gasto 3x se preciso for, mas vcs vão me pagar, se nao numa boa, em justiça.. podem apostar..
Réplica da empresa
04/05/2026 às 07:24
Bom dia Marcos, irei lhe enviar o link do nosso pos-venda para que possa entrar em contato direto com nossos vendedores e para que possamos conversar melhor do que pelo Reclame aqui
linktr.ee/LEDTOOLS
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 17:05
nunca mais compro nada !!, [Editado pelo Reclame Aqui] muito ruim... e atendimento pior ainda...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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