Reclamação contra a Led Tools Falta de compromisso na substituição de peça defeituosa

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Cabo Frio - RJ

28/03/2025 às 11:58

ID: 213349619

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Adquiri uma bicicleta de spinning de alta performance pela plataforma Shopee, vendida pela empresa Led Tools. Ao receber o produto, constatei um defeito e entrei em contato com a empresa, que se comprometeu a enviar um novo corpo da bicicleta para substituir a peça defeituosa.
No entanto, já se passaram dois meses desde que a empresa informou que realizaria a substituição, e até agora não cumpriu com o prometido. Sempre que entro em contato, alegam problemas com fornecedores, justificando que ainda não receberam a peça de reposição. Porém, ao verificar a loja, constatei que a empresa segue vendendo o mesmo modelo de bicicleta normalmente, com estoque disponível, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Enquanto isso, sou o único prejudicado, pagando por um produto que não posso utilizar. Exijo que a Led Tools cumpra com sua obrigação e realize o envio da peça conforme prometido, ou então providencie uma solução definitiva para o problema.
Aguardo uma resposta e uma resolução imediata!

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Resposta da empresa

11/03/2026 às 13:21

Olá!

Em nome de toda a equipe da LEDTOOLS, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve conosco. Sabemos que seu tempo e satisfação são valiosos, e lamentamos muito não ter correspondido às suas expectativas.

Caso ainda haja algo que possamos fazer para resolver a situação, ficaremos muito felizes em ajudar! Basta nos contatar aqui pela plataforma ou pelos nossos canais de atendimento, e daremos todo o suporte necessário para encontrarmos a melhor solução para você.

Além disso, queremos que saiba que, em uma próxima oportunidade, nossa equipe estará inteiramente à disposição para garantir que sua experiência com a LEDTOOLS seja a melhor possível do atendimento à entrega.

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Equipe LEDTOOLS