Reclamação de produto diferente do anunciado e dificuldade de reembolso na Shopee e Led Tools
Em réplica
Guaratinguetá - SP
15/06/2026 às 19:01
ID: 251466989
Estou desde o dia 08/05/******* tentando resolver o problema desta compra com vocês (Shopee e Led Tools) . Abri a solicitação de reembolso. Estava em tratativas com vocês e a Shopee encerrou a minha solicitação de reembolso.
Ocorre que não estou devolvendo devido ao direito de arrependimento! Estou devolvendo, pois o produto entregue é diferente do produto que eu comprei. Vocês admitiram isso depois de dias de conversas e promessas não cumpridas.
A Shopee também é responsável, segundo o Código de Defesa do Consumidor.
Já fiz a reclamação no Procon, https://******* e no Reclame Aqui contra a Shopee.
Eu abro a solicitação na Shopee e eles falam que vão analisar, eu fico esperando e cancelam, cada hora por um motivo (fora da garantia - sendo que não está fora -, falta de evidências - todas as solicitações foram abertas com todas as evidências -, falta de comprovação das peças faltantes - sendo que tudo foi enviado e vocês possuem todo o histórico no sistema de vocês).
É um desrespeito com o consumidor ele ficar mais de 30 dias entrando em chat, fazendo reclamações, abrindo solicitações e mais solicitações, suportando promessas e mais promessas que não são cumpridas. Isso é vedado pelo CDC.
Estou com o produto aqui parado, na caixa. Era para dar de presente para o meu amor e o aniversário já passou e não consegui resolver.
Na reclamação realizada no https://******* a Shopee me orientou a abrir a solicitação de reembolso pelo APP. Eu abri várias vezes e foi negada.
Vocês querem que eu devolva o produto por fora da plataforma da Shopee. Não vou fazer isso! Foi comprado através da Shopee, todos possuem responsabilidade também.
Eu quero devolver o produto e o meu dinheiro de volta.
Quero resolver esse problema! Quero devolver esse produto e ter o meu reembolso. Estou pagando (as parcelas estão sendo descontadas no cartão normalmente) por um produto que não posso usar, pois ele é totalmente diferente do anunciado (eu comprei de acordo com o anúncio e veio outro modelo).
Requeiro que vocês primeiro realizem o reembolso e após cair na minha conta eu faço a devolução.
Não tenho confiança em postar um produto fora da plataforma para depois o meu reembolso ser realizado.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:47
Olá!
Em nome de toda a equipe da LEDTOOLS, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve conosco. Sabemos que seu tempo e satisfação são valiosos, e lamentamos muito não ter correspondido às suas expectativas.
Caso ainda haja algo que possamos fazer para resolver a situação, ficaremos muito felizes em ajudar! Basta nos contatar aqui pela plataforma ou pelos nossos canais de atendimento, e daremos todo o suporte necessário para encontrarmos a melhor solução para você.
Além disso, queremos que saiba que, em uma próxima oportunidade, nossa equipe estará inteiramente à disposição para garantir que sua experiência com a LEDTOOLS seja a melhor possível do atendimento à entrega.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe LEDTOOLS
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 09:07
Bom dia!
Quero o reembolso (assim que o reembolso for realizado eu faço a devolução do produto).
Réplica da empresa
18/06/2026 às 08:38
Olá, Ana.
Compreendemos o seu posicionamento, contudo, reiteramos que, por normas de segurança e diretrizes operacionais do comércio eletrônico, o processo de reembolso é condicionado à devolução do produto. Não realizamos estornos de valores sem a devida postagem do item.
Como todas as alternativas amigáveis de resolução (incluindo o envio de uma nova máquina ou o estorno imediato mediante comprovante de postagem gratuita) já foram apresentadas e recusadas por você, este é o posicionamento final da empresa.
A etiqueta de logística reversa gratuita continua à sua disposição em nosso canal oficial do WhatsApp. Caso decida prosseguir com a devolução, o reembolso será processado assim que o objeto for entregue aos Correios.
Consideramos este atendimento encerrado por esta plataforma.
Atenciosamente
Equipe Led Tools
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 09:45
Não recusei! Apenas estou tentando resolver com vocês e com a Shopee. Ambas possuem responsabilidade nisso.
Como iria confiar em postar um produto diretamente para vocês sendo que vocês fizeram várias promessas e não cumpriram.
É só se colocarem na minha situação. Vocês também são consumidores em outras lojas.
Foram quase 2 meses é um total desrespeito com o consumidor. E só ontem consegui um retorno positivo da Shopee que liberou o código de postagem. Ela liberou era quatro e pouco e eu vi era quase cinco horas, na mesma hora eu saí para postar o produto.
Eu queria devolver desde quando vocês assumiram que enviaram o produto diferente do anúncio, ou seja, não enviaram o produto que eu comprei. Eu não me recusei a devolver em nenhum instante. Só queria que tudo fosse feito dentro da plataforma da Shopee.
Enfim, depois de quase 2 meses e tantos desgastes emocionais o produto foi postado ontem e estou aguardando o reembolso.
Réplica da empresa
18/06/2026 às 10:34
Olá, Ana.
Ficamos satisfeitos em saber que a Shopee disponibilizou o código de postagem e que você conseguiu realizar o envio do produto pelo fluxo oficial da plataforma, conforme era o seu objetivo.
Como a devolução foi efetuada utilizando o sistema e a etiqueta deles, o processo de reembolso agora segue o fluxo automático do próprio marketplace. A liberação do valor será realizada diretamente pela Shopee, de acordo com os prazos e regras da plataforma.
Agradecemos pela sinalização da postagem e consideramos este atendimento oficialmente resolvido e encerrado por aqui.
Atenciosamente,
Equipe Led Tools