Reclamação de Roçadeira com Vício e Dificuldade de Devolução e Reembolso no Mercado Livre
Não resolvido
Niterói - RJ
05/05/2026 às 04:31
ID: 247719455
Comprei, no cartão de crédito, em 10 parcelas iguais e sucessivas no valor de R$ 47,90, da empresa Led Tools, via Mercado Livre, no dia *****, uma roçadeira à gasolina da marca Nakasaki, 75cc 3hp 2t, sendo a data de recebimento *****. Mesmo observando atentamente todas as instruções de montagem e demais procedimentos, a roçadeira não funcionou, mesmo após dois dias de inúmeras tentativas. Além disso, a saia de proteção da lâmina de corte veio manchada (o que, para mim, não teria problema, se fosse apenas isso), e a peça que prende o guidom no tubo não pode ser adequadamente fixada, pois um dos parafusos não chegava ao final do seu curso. Essa não fixação correta do guidom, por si só, já comprometeria a segurança para o uso de um equipamento que possui uma lâmina, e que, por isso, deve ser manipulado com todo cuidado. Por esses motivos, manifestei, junto à empresa, o meu direito ao arrependimento, previsto no artigo 49 do CDC, dentro do prazo legal. Desde então, tanto a Led Tools quanto o Mercado Livre, que também oferece um prazo para a devolução, vêm protelando a resolução do problema, qual seja, a devolução do produto com vício. As empresas respondem solidariamente, na forma do artigo 7, parágrafo único, e artigo 18, Caput, do CDC. Desejo que o meu direito ao arrependimento seja respeitado, a compra cancelada, o valor restituído e as empresas realizem a logística reversa para a devolução do produto, às suas custas, na forma da lei, para o bom e fiel cumprimento da lei.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 07:31
Bom dia Eduardo, tudo bem com você ?
Para darmos continuidade ao seu atendimento com mais agilidade, atualizamos nosso canal de pós-venda. Você pode nos contatar diretamente por este link: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5531973592848&text&type=phone_number&app_absent=0 . Estamos à disposição para resolver seu caso o quanto antes.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 07:56
Inúmeras trocas de mensagens, sem resolver a questão. Vocês estão desobedecendo a uma Lei Federal (CDC), que garante o meu direito ao arrependimento, previsto no art. 49, e que eu exerci, de forma clara e dentro do prazo legal. Quero devolver o produto viciado, com o devido estorno do valor.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 16:04
A empresa Led Tools não respeita o Código de Defesa do Consumidor. Comprei, pela internet, um produto com defeito, exerci o meu direito ao arrependimento, previsto no art. 49, CDC, dentro do prazo legal, e não fui atendido. Jamais voltarei a comprar nessa empresa, e não a recomendo para ninguém. Atendimento horrível e nada profissional. Tive uma péssima experiência com a Led Tools.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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