Reclamação sobre Cadeira Comprada no Mercado Livre - Propaganda Enganosa e Dificuldade de Devolução
Em réplica
Presidente Venceslau - SP
30/05/2026 às 02:31
ID: 250094805
Fiz uma compra pelo mercado livre, no anúncio dizia que a cadeira era com molas ensacadas, a cadeira veio com acentos apenas de espuma, e de péssima qualidade, eu já tenho outra cadeira de molas ensacadas que é igual a anunciada até a foto, mas a que veio é totalmente diferente.. Horrível.. E agora não consigo devolver a empresa não aceita.. Já devolvi duas vezes a cadeira e eles mandam ela de volta.
Não recomendo ninguém comprar nessa empresa. Propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 07:44
Olá Alessandro, tudo bem ?
Em nome de toda a equipe da LEDTOOLS, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve conosco. Sabemos que seu tempo e satisfação são valiosos, e lamentamos muito não ter correspondido às suas expectativas.
Irei lhe encaminhar o link com nossos canais de atendimento, atualmente contamos com uma assistência especializada e aprimorada, peço que entre em contato com o sac da loja do qual o senhor realizou a compra.
Desde já agradeço e espero que possamos lhe ajudar.
https://linktr.ee/LEDTOOLS
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 14:02
quando devolvi a mercadoria relatando que me mandaram o produto errado, eles simplesmente informaram o mercado livre que so faltava o manual de montagem..... afff, ma fé total... agora nem cadeira e nem o meu dinheiro de volta
Réplica da empresa
04/06/2026 às 09:25
Olá, Alessandro. Entendemos a sua frustração e queremos te tranquilizar, pois o nosso objetivo jamais seria reter o seu valor ou agir de má-fé.
Gostaríamos de esclarecer que, como a sua compra e a devolução foram realizadas através do Mercado Livre, todo o processo de estorno, retenção e liberação do dinheiro é gerenciado de forma 100% automática pela própria plataforma deles. Nós, como vendedores, não temos acesso ou controle sobre os pagamentos e reembolsos dos clientes.
O que acontece é que, quando há alguma contestação automática no sistema deles (como a checagem de itens devolvidos), o Mercado Livre pode reter o processo para análise interna.
Para que isso se resolva o quanto antes, recomendamos que você abra um chamado diretamente no suporte do Mercado Livre, na aba da sua compra, informando que a devolução já foi feita. Da nossa parte, estamos totalmente à disposição para confirmar a tratativa com a plataforma assim que eles nos acionarem.
Se precisar de qualquer comprovante ou suporte extra, por favor, nos chame em um de nossos canais diretos: https://linktr.ee/LEDTOOLS