Roçadeira Nakasaki trava após 15 minutos de uso e falta de suporte do vendedor
Respondida
Maringá - PR
06/05/2026 às 16:09
ID: 247902139
Roçadeira Nakasaki 75cc travou com 15 minutos de uso - Falta de suporte e descumprimento do CDC
No dia 29/04/2026, realizei a compra de uma Roçadeira Nakasaki 2 tempos, 75cc, 3HP através da plataforma Mercado Livre (Nota Fiscal n 336509). Recebi o produto em 04/05/2026 e realizei a montagem seguindo rigorosamente as instruções técnicas. Ontem, dia 05/05, utilizei o equipamento pela primeira vez. Ressalto que a mistura de combustível (gasolina + óleo 2T) foi feita exatamente na proporção indicada no dosador que acompanha o produto. No entanto, após apenas 20 minutos de funcionamento, o motor desligou e travou completamente. Atualmente, a corda de arranque está imóvel, impossibilitando qualquer uso. Ao buscar suporte, a experiência foi extremamente insatisfatória:
Pelo Mercado Livre: Recebi apenas a indicação de um vídeo genérico no YouTube, que não resolve um problema de travamento mecânico (vício oculto/defeito de fabricação). Pelo WhatsApp: Não obtive nenhum retorno do suporte técnico ou do vendedor. Fundamentação Legal:
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), os fornecedores de produtos de consumo respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam. Tratando-se de um bem durável, o produto está dentro do prazo de garantia legal. Além disso, conforme o Artigo 26, tenho o direito de exigir o reparo, a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso ou a restituição imediata da quantia paga, uma vez que o produto apresentou defeito grave logo no primeiro uso.
Solicito: A imediata abertura do processo de garantia para conserto ou, preferencialmente, a troca do equipamento por um novo, dado o curto tempo de vida útil (20 minutos). Um posicionamento formal do vendedor e o suporte técnico adequado que não foi fornecido via WhatsApp. Aguardo uma solução urgente para evitar a judicialização do caso junto ao Juizado Especial Cível e a abertura de reclamação formal no Procon.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:09
Olá Mattia.
Em nome de toda a equipe da LEDTOOLS, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve conosco. Sabemos que seu tempo e satisfação são valiosos, e lamentamos muito não ter correspondido às suas expectativas.
Irei lhe encaminhar o link com nossos canais de atendimento, atualmente contamos com uma assistência especializada e aprimorada.
Desde já agradeço e espero que possamos lhe ajudar.
https://linktr.ee/LEDTOOLS