Lederman Consulting

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Rio de Janeiro - RJ

12/11/2014 às 13:01

ID: 10701431

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Para compreender melhor a razão pela qual atribuo o nome de Antítese a esta reclamação, entendo oportuno trazer sua definição: "Antítese é uma figura de linguagem (figuras de estilo) que consiste na exposição de idéias opostas. Ocorre quando há uma aproximação de palavras ou expressões de sentidos opostos" (Disponível em https://*******). Ao observar os termos ideias ou sentidos opostos, fica fácil perceber que há um processo de dissonância cognitiva ou frustração entre o que esta empresa promete e o que efetivamente entrega. Menciono isso, pois no dia 07 de novembro entrei em contato com a empresa para obter informações sobre cursos relacionados à Disney, mas fiquei absolutamente frustrado com o tratamento que recebi. Em um primeiro momento conversei com uma funcionária que demonstrou boa vontade, mas pouco conhecimento sobre os programas de interesse, fato comprovado pelas informações relativamente incompletas que recebei. Ao longo desta primeira conversa, fui aconselhado a verificar alguns links do site da empresa em referência, mas todas as infos lá presentes eram inconclusivas. Fui orientado também a acessar o site da própria Disney para entender o processo, pois, segundo informações desta atendente, sua empresa também cuidaria do processo de envio de interessados para a sede da Disney. Também não foi possível compreender de que maneira isto ocorre, pois o nome da Lederman não aparece no site da Disney. Cabe destacar que durante toda a ligação, eu ouvia alguém - já irei apresentá-lo - falando com esta atendente, que insistiu em me dar informações somente mediante o fornecimento de meus dados (o que, segundo minha interpretação e percepção, caracteriza uma priorização de lógica comercial em detrimento de prestação legítima de serviços). Ao verificar que as informações não estavam atingindo meus objetivos, a pessoa que então falava com a atendente assumiu a ligação. Trata-se do Sr. David, que se apresentou como presidente da empresa. Para minha alegria, poderia falar com o presidente de uma empresa que promete e se posiciona como uma consultoria especializada e, supostamente, autorizada a representar a Disney, referência em excelência de serviços. O termo Antítese - acima explicado - aparece ainda mais intenso neste momento. Digo isso, pois o Sr. David se recusou a me fornecer as informações, mesmo após eu conceder meus dados pessoais. Em tom ríspido, ele chegou a mencionar no fim da ligação que se eu fosse fluente na língua inglesa, eu mesmo entrasse em contato com a Disney. Considerando meu interesse em tais cursos, eu ainda insisti em saber mais sobre as ofertas, mas ele se recusou a seguir com a conversa, mencionou que não me atenderia mais e desligou (acreditem!!!) o telefone sem se despedir... Isto é, "na minha cara". Cabe ressaltar que durante todo o evento, eu tratei ambos de maneira cordial, o que pode ser comprovado, caso a empresa tenha registros de tal ligação. Eu ainda mencionei que poderia levar este episódio às redes sociais (o que neste momento faço), mas esta possibilidade não o sensibilizou. Isto também chama atenção, dado que a credibilidade e imagem de empresas - algo comumente tratado por consultorias como a Lederman - deveriam ser claramente preservados. Meu texto tem como objeto alertar a outras pessoas e ao mercado sobre este episódio, claramente identificado como "Antítese", bem como propor uma reflexão sobre o que é prometido versus o que, de fato, é entregue para todos os possíveis interessados. Fico no aguardo de um breve retorno.