Atraso na entrega e péssimo atendimento pós-venda da Leds Indoor
Não resolvido
Ilhabela - SP
28/01/2026 às 15:24
ID: 239103839
Comprei um grow com eles e mais alguns itens para meu kit de cultivo, demoraram mais de 2 semanas para entregar. Pra ajudar, o pós venda deles é péssimo.. demoram mais de 1 dia pra responder, quando respondem.
Infelizmente tive que comprar outro produto com eles, ja faz 9 dias que comprei e até agora nem o código de rastreio eu recebi. Chamo no whats e ninguém responde. É o pior atendimento que ja tive desde a primeira vez que comprei algo da internet. Não recomendo a leds indoor. Até hoje nao recebi meu produto e sequer me respondem.
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Resposta da empresa
14/03/2026 às 13:14
Olá, Jônathas. Tudo bem?
Antes de mais nada, peço sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Esse realmente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Analisei internamente o seu caso e identifiquei dois pontos importantes. No seu primeiro pedido, houve atraso no transporte realizado pela transportadora. Infelizmente esse tipo de situação pode ocorrer em períodos de grande volume logístico, mas entendemos que a responsabilidade pela experiência de entrega também é nossa, por isso acompanhamos esses casos de perto junto às transportadoras até a conclusão da entrega.
Já em relação ao seu segundo pedido, identifiquei que houve uma falha interna no lançamento da venda no sistema no momento do atendimento, o que acabou gerando atraso no faturamento do pedido. Assim que a situação foi identificada, realizamos a regularização do processo e o envio do produto.
Reforço também que essa situação foi tratada diretamente com você e resolvida em 03/02/2026, quando conseguimos alinhar todos os pontos e dar andamento correto ao pedido.
Casos como esse são sempre analisados internamente para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permaneço à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe leds indoor
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 13:17
Péssimo atendimento... identificaram o erro interno e nada fizeram a respeito, nem mesmo uma simples atitude de se responsabilizarem e me enviarem a encomenda via Sedex 10.
O que falaram acima, pra mim nao passa de um texto colado de ctrl c e ctrl v. Nao recomendo comprarem com eles. A qualidade do produto deles também é questionável. Nao deu nem 1 semana de uso e a costura comecou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 17:18
Eai, Jônathas.
Entendo sua frustração e, novamente, peço desculpas pela experiência que você teve.
Gostaria de reforçar que o seu caso não foi tratado de forma automática. Inclusive, você recebeu atendimento direto do nosso CEO, que entrou em contato justamente para esclarecer todos os pontos e dar a devida atenção à sua situação. Nosso objetivo com isso foi tratar seu caso com a seriedade que ele merece.
Sobre o ocorrido, como já mencionado anteriormente, houve sim uma falha interna no lançamento do pedido, que foi corrigida assim que identificada, com a regularização do envio. Reforço também que essa situação foi tratada e resolvida com você em 03/02/2026.
Em relação ao envio via Sedex 10, entendemos o seu ponto. No entanto, essa não é uma modalidade de envio que trabalhamos atualmente, justamente porque não nos permite o mesmo nível de acompanhamento logístico e suporte que oferecemos nos demais métodos de envio.
Sobre o apontamento da qualidade do produto, esse é um ponto importante. Não é o comportamento esperado dos nossos itens, e queremos analisar isso com atenção. Caso esteja enfrentando qualquer problema com o produto, peço que nos acione no nosso whatsapp para podermos avaliar e, se necessário, realizar a tratativa dentro da garantia.
Seguimos à disposição para resolver qualquer pendência e garantir que você tenha a experiência que buscamos oferecer.
Atenciosamente,
Equipe leds indoor