Atraso na entrega, falta de acesso aos dados e ausência de suporte após compra online
Respondida
Bragança Paulista - SP
21/12/2025 às 12:27
ID: 235488481
Realizei uma compra no dia 12 de Dezembro (sexta feira), com o método de entrega SEDEX (1-3 dias úteis de previsão de entrega).
Meu produto foi postado apenas no dia 16 de Dezembro, devido a logística da empresa com o correio. Ao entrar no site da Leds para acompanhar, não consigo acessar meu dados, o email de recuperação de conta não chega, já foram umas 5 tentativas e nada. Recebi um print pelo whatsapp da situação da compra..
A empresa me justificou que devido a Black Friday , estão com um "volume logístico extraordinário". Só que ela foi em novembro.. Já se passou praticamente um mês.
Na ultima atualização no site do correio consta que meu produto saiu de Indaiatuba, com destino a Bragança Paulista (onde moro). Detalhe, isso foi no dia 17 de Dezembro, hoje dia 21 de Dezembro, não tem atualização se chegou o produto. Ao entrar em contato com a Leds de novo foi me dito que a logística faz ocorrer esse atraso e tudo mais, nenhuma explicação do porque ainda não chegou o meu produto.
Já são quase 10 dias após a compra, estou sem o produto, sem uma devida explicação do que está acontecendo, e ainda ontem, ao pedir mais informações, fui ignorado..
No aguardo de alguma informações, e arrependido da compra.
Segue em anexo, o print que me enviaram, e segue a conversa no whatsapp, sem respostas..
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:24
Salve Pedro, tudo certo?
Antes de mais nada, peço desculpas pela experiência que você teve e pelo transtorno gerado durante esse processo.
Analisei o seu pedido e gostaria de esclarecer alguns pontos importantes para trazer total transparência. Sua compra foi realizada no dia 12/12/2025 às 18:34, após o nosso horário de corte de coleta dos Correios, que ocorre entre 16h e 18h em dias úteis. Por esse motivo, o envio foi realizado no próximo dia útil, na segunda-feira, conforme consta no rastreio *****.
Em relação ao prazo de entrega, de fato o período entre novembro e dezembro concentra um volume logístico muito elevado em todo o país. Sobre o prazo de entrega, é importante contextualizar que esse período foi atípico em todo o país. Além do alto volume logístico de final de ano, e também uma paralisação parcial dos Correios entre 16 e 31 de dezembro, o que impactou diretamente os prazos e gerou acúmulo de encomendas em diversas regiões Isso pode gerar atrasos nas transportadoras, inclusive com movimentações mais lentas ou sem atualização imediata no rastreio, como ocorreu no seu caso.
Ainda assim, reforço que entendemos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa, independentemente da transportadora. Por isso, acompanhamos o seu envio e prestamos suporte sempre que necessário, beleza?
Sobre a dificuldade de acesso à sua conta em nosso site, esse não é o comportamento esperado então se ainda estiver com dificuldades pra acessar, pode nos acionar através do whatsapp.
Lamentamos também pela percepção de falta de retorno no atendimento. Esse não é o padrão que buscamos, e seu apontamento é importante para ajustarmos nossos processos e gostaria de afirmar que seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e para garantir que sua experiência seja finalizada da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe leds indoor