Atraso na entrega, falta de comunicação e mau atendimento da LedIndoor
Respondida
Fortaleza - CE
05/01/2026 às 09:43
ID: 236611649
Minha experiência comprando com a LedIndoor: fiz uma compra dia 04/12 de 3,5k, a previsao de entrega era de 5 a 10 dias, quando falei com ele por wpp, me deram uma previsão para o dia 27, o dobro da previsão do site, sem problemas, mas hj, dia 05/01, meu pedido ainda nao chegou, o pos venda nao tem comunicação com a transportadora, e nao fazem nada pra resolver e a ***** do Pos venda trata o cliente com total desprezo, mesmo se humilhando pra ser atendido, nao fazem nenhum esforço pra resolverem
Compartilhe
Resposta da empresa
28/03/2026 às 11:59
Eai, Paulo Roberto. Tudo bem por aí?
Antes de mais nada, peço sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Entendo completamente a sua frustração diante do atraso e da dificuldade no acompanhamento do pedido.
Analisei o seu caso junto com meu time e identifiquei que o atraso na entrega ocorreu devido a um período de alto volume logístico nas transportadoras, especialmente após a Black Friday e final de ano, e isso que impactou em diversos envios em todo o país. Ainda assim, reforço que entendemos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa, independentemente da transportadora.
Durante o processo, nossa equipe realizou acompanhamentos constantes junto à transportadora e, sempre que possível, compartilhou com você as evidências desses contatos. Em alguns momentos, inclusive, também enfrentamos dificuldade de retorno por parte da própria transportadora também
Além disso, seu pedido passou por retenção fiscal no dia 19/12/2025, situação comum em algumas regiões do país. Assim que identificamos essa ocorrência, realizamos o pagamento para liberação no mesmo dia, pra evitarmos ainda mais atrasos na entrega.
Sobre o atendimento, sentimos muito caso em algum momento você tenha se sentido sem suporte ou mal atendido. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar. O período foi atípico em volume de atendimentos, mas isso não justifica qualquer percepção negativa no contato com nossa equipe de atendimento
Reforço que seu pedido foi entregue no dia 07/01/2026, e seguimos trabalhando internamente para evoluir nossos processos, inclusive com reforço de equipe e planos de contingência, justamente para evitar que situações como essa se repitam, beleza?
Agradeço pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços e também estamos à disposição para qualquer suporte adicional, combinado?
Atenciosamente,
Equipe leds indoor