Atrasona entrega de pedido.
Respondida
São Paulo - SP
11/12/2025 às 09:32
ID: 234417633
Fiz uma compra no site no dia 25/11 que dizia que tinha entrega em 3 a 5 dias úteis no máximo, hoje ja fazem 16 dias da compra e ainda não recebi o pedido, a ultima atualização da jadlog foi dia 07, mandei mensagem e não me respondem, liguei e desligam o telefone na minha cara, eu tinha uma viagem pra europa a dois dias e tive que remarcar pq não haveria ninguem que pudesse receber o pedido e eu preciso dele com urgência! ainda assim ficam enrolando e fazendo o cliente de bobo!
Quero saber quando vão entregar o produto pois ja estou cansada de tanto descaso! tive um prejuízo de dois mil reais pra poder remarcar minhas passagens, Meu advogado me orientou a recordar gentilmente que de acordo com a Artigo 35 do código de defesa do consumidor ja que estou escolhendo ainda receber o produto pq preciso e vocês me causaram danos frustrações e problemas financeiros com esse atraso, caso a encomenda não seja entrega, seja cancelada, ou não chegue ate o fim de semana quando tenho a nova data da passagem aviso que vou pedir Danos morais e ressarcimento do valor das passagens, indenização e a entrega forçada do produto!
Boa tarde!
Número do pedido
*****
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:37
Olá Joviane, Tudo bem?
Primeiro, sentimos de verdade por toda esse transtorno que você tenha passado, pois sabemos que quando um pedido atrasa assim, pode gerar uma frustração, e claramente te impactou além do esperado.
Sobre o pedido *****: ele foi feito bem no período da Black Friday, quando o volume de envios dispara muito e acaba sobrecarregando as transportadoras. Mesmo assim, entendemos totalmente que isso não diminui a sua frustração.
Assim que vimos que o rastreio da transportadora parou de atualizar (última movimentação em 07/12), a gente entrou em contato com eles e foi informado que o pedido tinha entrado em processo de busca. Pra não te deixar esperando ainda mais e correndo o risco de um novo envio atrasar de novo, falamos com você pelo WhatsApp e alinhamos a retirada direto com a gente e o pedido ficou disponível e foi retirado no dia 12/12 conforme combinamos.
Sobre o atendimento, sentimos muito se em algum momento você se sentiu ignorada ou mal atendida. Não é a experiência que queremos passar mesmo. A gente sempre tenta ajudar da forma mais próxima e transparente possível.
Entendemos que a situação possa ter te prejudicado e entendemos sua insatisfação. Seguimos à disposição por aqui caso ainda precise de algo.
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