Devolução sem reembolso
Respondida
Gravataí - RS
28/08/2023 às 13:24
ID: 170989439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o sutiã tomara-que-caia no dia 12/08. Foi entregue no dia 23/08, pedido *******. A peça é MUITO RUIM, as orientações para tamanho são imprecisas, o bojo é pequeno, a largura é grande e não ficou bem. Porém a surpresa vem na tentativa de troca ou devolução. A atendente me encaminhou um formulário para descrição da solicitação de troca, com necessidade de fotos e vídeos. Depois me informou que, além de pagar pela retirada do produto no endereço onde foi entregue, preciso pagar novamente o frete, caso queira trocar o pedido, e se quiser apenas devolução, perco o frete e sou reembolsada só pelo preço da peça. Isso fere tão profundamente os direitos do consumidor, que não só parece estratégia de lucro em transporte como também coação para desistência de devolução. E mais, no site a politica de devolução é descrita como "gratis" em até 7 dias úteis, pelo arrependimento de compra. Me arrependo do produto, da compra, do atendimento, de tudo.
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Resposta da empresa
08/11/2023 às 15:35
Olá Debora, lamentamos que você teve uma experiência ruim em nosso site, estamos realizando mudanças continuas para que situações como essa não volte a acontecer em nosso site. A Leds Íntima tem o compromisso de trabalhar com transparência em todas as nossas lojas e principalmente com nosso site. Debora, verificamos em nosso sistema que você solicitou a troca por um número menor pois o que foi enviado ficou maior que o previsto e após a troca não houve contato com a empresa. De qualquer forma iremos entrar em contato com você para verificar se o produto que foi trocado serviu e realizar a analise dessas solicitações de pagamento de frete. Agradecemos seu feedback e estamos comprometidos em realizar todas as transações do nosso site de forma transparente para com nossos clientes. Seguimos a disposição.