Compra de Lanterna de Led não entregue e falta de informações sobre o pedido

Bom dia tudo bem?
Sim o senhor realizou uma compra no dia 16 sexta feira e ela foi despachada no dia 19 na segunda !
No dia 29/01 ela já estava no Rio de Janeiro para ser entregue porém o senhor cometeu um [Editado pelo Reclame Aqui] , sem avisar a loja solicitou um pix reverso alegando q não fez a compra ! O banco central entrou em contato com a loja e pediu q a carga fosse retida e que a loja abrisse um boletim de ocorrência por tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]!
O boletim foi feito e a carga foi impedida de ser entregue por tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] do senhor!
Caso desejasse cancelar a compra era um
Direito ao cliente porém quando se faz o cancelamento do Pix o banco central entende como [Editado pelo Reclame Aqui]!
Infelizmente agora o senhor terá q explicar ao delegado sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] e cometeu!
A peça está no Rio de
Janeiro aguardando a decisão do banco central e ficará assim até q decidam como lidar com o [Editado pelo Reclame Aqui] cometido pelo senhor!
A loja agradece o contato!

bom dia, sim fiz a solicitação do reverso do Pix, relatei tudo que tinha acontecido.
pq tentei diversas vezes contato com a sua empresa e sem sucesso, com várias desculpas.
tudo está arquivado por aqui.
impressionante o desrespeito com o cliente.

Desculpe mais não apagamos mensagens o senhor foi respondido tanto no dia 26 quanto no dia 28!
Tanto consta que q última mensagem enviada é da loja!
Estamos abertos a auxilia-ló tanto que sua reclamação foi respondida em menos de 12h

continuo à espera das lanternas que comprei, vendedor falou que iria me entregar e até agora nada, e não me responde mais.