Produto pago e não entregue, sem comprovantes e com postura intimidadora pela Leds Innovation

Prezado Sr. Kleber Clay Lauton Spinola,

A LEDs Innovation repudia integralmente as alegações de [Editado pelo Reclame Aqui], intimidação ou má-fé constantes em sua manifestação, uma vez que não refletem a integralidade dos fatos ocorridos na negociação.

Esclarecemos que o produto adquirido pelo reclamante tratava-se de item sob encomenda, circunstância previamente informada antes da conclusão da compra, com ciência expressa de que o produto não se encontrava disponível em estoque imediato e dependeria de prazo logístico para reposição e entrega.

Durante toda a negociação, o reclamante foi mantido ciente dos prazos e condições da encomenda, tendo plena ciência de que se tratava de produto específico e não de pronta entrega.

Ocorre que, antes mesmo da conclusão regular da entrega e sem solicitação prévia de cancelamento diretamente à empresa, o reclamante optou por registrar contestação financeira via MED perante instituições bancárias, medida que ocasionou bloqueio integral de contas bancárias da empresa e severos prejuízos operacionais, financeiros e reputacionais.

Importante esclarecer que em nenhum momento houve qualquer ameaça por parte da empresa. Houve apenas comunicação formal de que, diante dos prejuízos causados pela medida adotada unilateralmente pelo reclamante, a questão poderia ser submetida à apreciação judicial, o que constitui exercício regular de direito e não intimidação.

Adicionalmente, causa estranheza o fato de o reclamante optar reiteradamente pela multiplicação de manifestações públicas em diferentes plataformas com conteúdo repetitivo e potencialmente lesivo à imagem da empresa, ao invés de priorizar solução administrativa efetiva da controvérsia.

Tal postura demonstra conduta incompatível com a alegada intenção de resolução amigável, especialmente porque a empresa jamais se recusou ao diálogo ou à busca de composição.

Ressaltamos ainda que a empresa possui integral documentação comprobatória das tratativas, incluindo registros de conversas, comprovação da ciência prévia quanto à natureza da encomenda e histórico completo da negociação, os quais serão apresentados perante as autoridades e órgãos competentes caso necessário.

A LEDs Innovation permanece aberta à solução séria e definitiva da demanda, desde que conduzida com boa-fé, equilíbrio e observância dos meios adequados.

Atenciosamente,
LEDs Innovation

Sua alegação de que o produto era sob encomenda não justifica, em hipótese alguma, a ausência de entrega ou a retenção do valor pago.

Ainda que se trate de item sob encomenda, é obrigação da empresa cumprir um prazo razoável, manter o cliente informado sobre o andamento do pedido e, em caso de impossibilidade de entrega, providenciar a devolução integral dos valores pagos.

No meu caso, decorreram mais de dois meses sem qualquer comprovação de envio seja por meio de nota fiscal de faturamento ou código de rastreio , informações essas que nunca foram fornecidas, apesar das diversas tentativas de contato realizadas por mim.

Além disso, a postura da empresa tem sido de tentar inverter a responsabilidade dos fatos, ao invés de apresentar uma solução efetiva.

Quanto à utilização do MED, trata-se de um mecanismo legal e legítimo, utilizado apenas após o esgotamento das tentativas de resolução direta com a empresa. É um direito do consumidor recorrer a esse recurso diante da não entrega do produto.

Ressalto ainda que os dois processos de MED abertos tiveram decisão favorável a mim. No entanto, em um dos casos houve ressarcimento irrisório de R$ 0,19, e no outro não foi possível a devolução por ausência de saldo na conta da empresa.

Diante disso, reforço que já se passaram aproximadamente cinco meses sem a entrega do produto e sem a devolução do valor pago, mesmo após inúmeras tentativas de resolução.

Meu objetivo ao relatar essa situação é alertar outros consumidores sobre o risco de enfrentarem o mesmo problema.

Me devolva o dinheiro que a situação de tentar alertar os consumidores para, é só ver a atualização do Reclame Aqui, depois do meu caso, são vários outros que tem o mesmo problema que o meu.

Em atenção à nova manifestação do consumidor, a empresa esclarece que:

A presente reclamação deve se limitar aos fatos objetivos relacionados ao pedido em questão, não sendo pertinentes alegações genéricas, interpretações subjetivas ou referências a situações de terceiros alheias ao caso concreto.

Ressalta-se que houve contestação/bloqueio da transação junto ao meio de pagamento, circunstância que gera retenção operacional do valor até conclusão da respectiva análise administrativa pela instituição responsável.

Enquanto perdurar referido bloqueio, a empresa não pode realizar novo pagamento diretamente ao consumidor de forma paralela, sob pena de possível duplicidade de ressarcimento e descumprimento dos procedimentos aplicáveis às transações contestadas.

Assim, não procede a alegação de retenção indevida de valores ou omissão da empresa, uma vez que a condução do caso observa os trâmites operacionais e financeiros legalmente aplicáveis à modalidade de pagamento utilizada.

A LEDs Innovation repudia insinuações de prática irregular, retenção indevida de valores ou qualquer tentativa de atribuição de conduta ilícita sem respaldo probatório.

Destaca-se ainda que manifestações públicas com caráter generalizante ou voltadas à desqualificação da imagem empresarial, desvinculadas da análise objetiva do caso concreto, não contribuem para a resolução da demanda.

A empresa permanece adotando as providências cabíveis para conclusão regular do caso, dentro dos procedimentos administrativos pertinentes.

Atenciosamente,
LEDs Innovation

Sua resposta apresentada não enfrenta o ponto central da reclamação minha reclação.

Independentemente de se tratar de produto sob encomenda ou de eventual bloqueio operacional decorrente do procedimento MED, o fato objetivo permanece inalterado, o produto não foi entregue, não foi emitida nota fiscal e não foi fornecido qualquer código de rastreamento.

Mesmo após reiteradas solicitações ao longo de meses, não houve qualquer comprovação de envio.

O bloqueio mencionado por você é consequência direta da ausência de entrega e da falta de solução, não podendo ser utilizado como justificativa para afastar sua responsabilidade.

Ressalto ainda que, ao contrário do alegado, houve diversas tentativas de resolução amigável, inclusive por meio de contato direto (via whatsapp em 2 números diferentes, ligações por telefone e até mesmo pelo Instagram além da notificação formal, não tendo sido apresentada qualquer solução concreta até o momento.

Dessa forma, permanece evidente o descumprimento da obrigação assumida, restando a mim, consumidor [Editado pelo Reclame Aqui], buscar a devida reparação pelas vias legais cabíveis.

Reiteramos que a reclamação apresentada pelo consumidor omite fatos relevantes da negociação.

Conforme informado anteriormente, o produto adquirido tratava-se de item sob encomenda, circunstância de pleno conhecimento do consumidor no momento da compra, inclusive com ciência de que o prazo de disponibilidade dependeria de reposição junto ao fornecedor.

Adicionalmente, o atraso ocorrido decorreu de situação excepcional e temporária relacionada ao bloqueio operacional causado por procedimento MED, fato amplamente comunicado ao consumidor durante as tratativas e que impactou diretamente a operação logística e financeira da empresa naquele período.

Importante esclarecer que a ausência momentânea de nota fiscal e código de rastreio decorre justamente do fato de que o item ainda se encontrava em fase de preparação/liberação para envio, não havendo qualquer tentativa de ocultação ou má-fé por parte da empresa.

Quanto à alegação de ausência de tratativas amigáveis, a própria manifestação do consumidor demonstra o contrário, uma vez que ele reconhece expressamente ter sido contatado pela empresa para tentativa de resolução extrajudicial contato este que o próprio consumidor classificou como ameaçador pelo simples fato de ter sido informado de que, não havendo composição amigável, a questão poderia ser submetida às vias judiciais competentes.

Assim, resta evidente que houve efetiva tentativa de solução amigável por parte da empresa, não sendo correta a alegação de ausência de contato ou de inércia no atendimento.

Ressaltamos ainda que em nenhum momento houve recusa de atendimento ou abandono da demanda por parte da empresa. Pelo contrário: buscamos solução administrativa desde o primeiro momento.

Diante disso, a empresa reafirma que não agiu com dolo, má-fé ou intenção de prejudicar o consumidor, tratando-se de situação excepcional operacional somada à natureza de produto sob encomenda, previamente conhecida pelo reclamante.

Seguimos à disposição para conclusão da tratativa pelos canais oficiais de atendimento.