Ledvance

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

19/05/2026 às 14:19

ID: 249086049

Prezados,
Venho por meio desta plataforma registrar minha profunda insatisfação com a
qualidade dos produtos da ***** e com a dificuldade de atendimento
pelos canais oficiais da empresa.
Adquiri aproximadamente 30 lâmpadas ***** (modelos de 80W e 200W) em
diferentes datas, tanto no Mercado Livre quanto em lojas físicas. O principal atrativo
para a compra foi a promessa de 3 anos de garantia oferecida pela fabricante.
No entanto, para minha surpresa e prejuízo, 10 dessas lâmpadas queimaram
muito antes do término do prazo de garantia. Trata-se de um vício oculto/defeito
de fabricação inaceitável para um produto que promete longa durabilidade.
Estou tentando acionar a garantia para realizar a troca das lâmpadas defeituosas,
conforme me garante o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O artigo 18 do
CDC estabelece que os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de
qualidade que tornem os produtos impróprios para consumo, e o artigo 26 garante o
direito de reclamar de vícios ocultos a partir do momento em que o defeito é
constatado.
O grande problema é o descaso no atendimento:
1 Tentei contato hoje (*****) pelo telefone ***** da empresa para agilizar o
processo, mas sem nenhum sucesso.
2 O atendimento por e-mail é extremamente lento e burocrático. Eles pedem o
envio de notas fiscais e e-mails, mas demoram uma eternidade para dar
qualquer retorno, me deixando com um monte de lâmpadas queimadas
acumuladas e sem solução.
Tenho todas as notas fiscais e comprovantes de compra em mãos.
Exijo uma solução rápida e eficiente para o meu caso. Solicito o contato imediato da
empresa para organizar a troca de todas as lâmpadas que apresentaram defeito
dentro do prazo de garantia, sem mais burocracias ou demoras injustificadas.
Aguardo um retorno urgente.