Lâmpada queima após a troca e cliente solicita nova substituição
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2026 às 11:34
ID: 239072015
Comprei uma lâmpada e ela queimou, então a Yamamura trocou, porém queimou novamente. Gostaria da troca.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 15:30
Boa tarde!
Entramos em contato com você através do seu e-mail cadastrado no ReclameAqui, solicitando alguns dados para seguirmos com o processo de garantia, aguardamos seu retorno.
Atentamente,
SAC LEDVANCE.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 09:43
Bom dia,
enviei as informações.
Fico no aguardo!
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 08:58
Bom dia,
Teriam uma resposta?
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 09:29
Bom dia,
Teriam uma resposta?
Réplica da empresa
05/02/2026 às 10:00
Caroline,
Bom dia!
Conforme mencionado no primeiro contato o procedimento para envio do material exige o fornecimento e a transferência do nosso CD para o escritório que estão localizados em municípios destintos, não sendo possível um envio no mesmo momento da abertura da reclamação. Retornamos seu ultimo e-mail com o status de envio da primeira unidade reclamada, bem como as informações da segunda unidade reclamada por e-mail.
Atentamente,
SA LEDVANCE.
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 12:45
Bom dia,
ficarei no aguardo.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 15:36
Fizeram a troca, agradeço o auxílio!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10