Lâmpadas Ledvance com defeito e falta de retorno do SAC para substituição dentro da garantia
Em réplica
São Paulo - SP
07/01/2026 às 18:28
ID: 236972109
Realizamos a compra de 9 lâmpadas do modelo Ledvance LED Globe 9W 2700K 900lm BIV E27 conforme NF encaminhada no dia 14/03/2025, com menos de 12 meses de uso 2 destas lâmpadas pararam de funcionar. Como produto está em garantia (total de 3 anos), entramos em contato com o SAC por e-mail no dia 19/12/2025 para saber os passos para substituição, até a data de hoje 07/01/2026 não tivemos nenhum retorno.
Ficamos no aguardo o quanto antes para saber os passos para substituição.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 08:35
Sra. Edimara, Bom dia! Sentimos muito pelo inconveniente, te retornamos no e-mail, solicitando a confirmação dos dados para sequencia do processo de troca, aguardamos seu retorno. Atntamente, SAC LEDVANCE.
Réplica do consumidor
18/01/2026 às 17:07
No próprio dia 08/01 enviamos a resposta com as informações para envio das lâmpadas e ainda não obtivemos retorno sobre a atualização da entrega. Dia 13/01 foi enviado um questionamento pelo mesmo email e também sem retorno.
Réplica do consumidor
01/02/2026 às 23:27
Ledvance enviou somente uma das lâmpadas para reposição, informamos por email dia 24/01 e até agora sem retorno.